Dado que se espera que se gasten 6.800 millones de dólares durante el Black Friday y el Cyber Monday, los australianos también corren el riesgo de ser víctimas de fraude. Las “tiendas fantasma” están aumentando, perjudicando tanto a los consumidores como a los minoristas.
Louise Hayward recientemente fue engañada por esta práctica cuando decidió renovar su guardarropa de verano por primera vez en años.
La mujer de Sydney dijo a las 7:30 a. m. que encontró exactamente lo que buscaba en un anuncio en las redes sociales.
Anunciaba un minorista en línea que vendía prendas de “lino puro” que estaban “hechas a mano en Melbourne”.
“Compré tal vez media docena de artículos; el precio total fue de unos 490 dólares. Eso es mucho dinero para mí, nunca antes había gastado tanto en una sola compra”, dijo la señora Hayward a las 7.30 de la mañana.
Cuando llegó su pedido, inmediatamente se arrepintió.
Louise Hayward gastó casi $500 en prendas de lino puro hechas a mano como se anuncia a la izquierda; la imagen de la derecha es lo que recibió. (Entregado)
“No podía creer cómo se veía esa ropa”, dijo.
“No se parecían en nada a las fotos… todos eran de poliéster. No hay ropa a la vista.“
En lugar de dos vestidos de lino bordados, recibió dos vestidos de poliéster con estampados.
También compró una blusa con hombros descubiertos, pero descubrió que apenas le cabía sobre la cabeza.
“Su sitio web era tan convincente que no podía creer que pudieran mentir abiertamente”, dijo.
“Estaba tan enojado que me engañaron”.
La ropa que aparece en el sitio web se compara con la que Louise Hayward realmente recibió. (Entregado)
El socio de Louise, Michael Kidd, tuvo una experiencia similar con una tienda en línea aparentemente ubicada en la ciudad costera de Byron Bay en Nueva Gales del Sur.
“Acabo de comprar una camiseta… cuando llegó pensé, esto no se ve nada bien”, dijo.
“Parecía que estaba hecho para un niño de 10 años”.
Cuando pidió que le devolvieran su dinero, le dijeron que tendría que pagar para que el artículo fuera devuelto a un almacén en China.
Los detalles de la devolución, incluida la dirección, el número de teléfono y el nombre de contacto, eran los mismos que había recibido Louise.
Después de numerosas quejas, tanto Louise como Michael finalmente lograron negociar un reembolso del 25 y 30 por ciento respectivamente.
Louise Hayward y Michael Kidd no recibieron un reembolso completo por sus compras. (ABC Noticias)
Ahora se dan cuenta de que estaban tratando con “tiendas fantasma”: minoristas en línea que se hacen pasar por empresas locales.
Desde entonces, los sitios web de ambas tiendas han sido desactivados.
A qué debes prestar atención
La Agencia de Protección al Consumidor ha emitido una advertencia sobre estos operadores de cara al fin de semana de rebajas entre el Black Friday y el Cyber Monday.
Catriona Lowe, vicepresidenta de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC), dijo que “no había duda” de que estos acuerdos se estaban volviendo “más sofisticados”.
“Es más difícil para los consumidores distinguir un sitio legítimo de uno cuestionable”, afirmó.
Este año, la ACCC ha recibido más de 700 quejas de consumidores sobre tiendas fantasma sospechosas.
El regulador tiene conocimiento de unas 150 tiendas fantasma, pero cree que probablemente haya muchas más.
La vicepresidenta de la ACCC, Catriona Lowe, advierte a los consumidores que tengan cuidado con las tiendas fantasma durante las rebajas del Viernes Negro y el período de compras navideñas. (ABC Noticias: Matthew Holmes)
Lowe dijo a las 7.30 am que había varios consejos a los que los compradores deberían prestar atención cuando compran en tiendas en línea.
“En primer lugar, la narrativa: es muy típico que estas tiendas tengan una historia triste”.
ella dijo.
“De hecho, significará: cierre, todas las existencias deben agotarse, ese es el problema”.
Otra posible advertencia puede encontrarse en la letra pequeña de un sitio web.
“Preste especial atención a cosas como la política de reembolso, donde se le puede pedir que envíe los productos a una ubicación en Asia, incluso si dice ser una tienda local australiana”, dijo Lowe.
Otras posibles señales de advertencia incluyen la falta de una dirección física o un número de teléfono en el sitio web de una empresa o en un sitio web relativamente nuevo.
Las tiendas fantasma prometen productos de mayor calidad pero, en cambio, ofrecen moda rápida. (Entregado)
“A menudo las tiendas fantasma van y vienen, muy, muy rápidamente”, dijo Lowe.
La inteligencia artificial también está facilitando que los minoristas en línea engañen a los consumidores, permitiéndoles generar imágenes realistas de modelos, productos y ubicaciones.
Sin embargo, algunas tiendas utilizan imágenes procedentes de sitios web de empresas locales acreditadas y es posible detectar esto mediante una búsqueda inversa de imágenes o Google Lens.
Costos desgarradores para las empresas reales
La platera Nicholla Thompson, radicada en Tasmania, dijo a las 7.30 que su negocio de joyería había sido “destruido” porque los minoristas extraterritoriales tomaron imágenes de su trabajo de su sitio web y las utilizaron para vender imitaciones baratas.
Sus problemas comenzaron a principios de este año después de que publicó videos de sus exclusivos relicarios de plata esterlina en las redes sociales, y se volvieron virales.
Al principio se vio inundada de pedidos de clientes.
Los clientes de Nicholla Thompson creían que ella estaba involucrada en el fraude. (ABC Noticias: Morgan Timms)
“Estaba muy emocionada y pensé: 'Oh, vaya, finalmente voy a convertir esto en un negocio, un buen negocio que ayudará a la familia'”, dijo Thompson a las 7:30 p.m.
Pero las cosas rápidamente se pusieron feas cuando descubrió fotos de sus joyas, e incluso de su rostro, apareciendo en anuncios de redes sociales de otras tiendas en línea.
La contactaron decenas de clientes que habían comprado accidentalmente falsificaciones baratas en otros minoristas en línea.
La Sra. Thompson ha sido contactada por clientes que han comprado falsificaciones baratas en otros sitios web utilizando su imagen. (ABC Noticias: Morgan Timms)
El negocio de joyería en línea de la señora Thompson ha sido tomado por estafadores que han robado imágenes y videos de sus joyas para vender productos cuestionables en línea. (ABC Noticias: Morgan Timms)
“Algunas personas nunca recibieron nada. Algunas personas recibieron un relicario hecho de… algún metal de mala calidad que se rompió y se dobló”, dijo.
“Algunas personas estaban realmente enojadas conmigo… pensaron que estaba involucrado en la estafa.“
Cuando se contactó a las 7:30 a. m., un gerente de servicio al cliente de una empresa en línea que usaba imágenes de las joyas y el rostro de la Sra. Thompson dijo: “Obtenemos los productos y las imágenes de… una fábrica en Japón”.
“No podemos proporcionar el nombre ni la dirección de correo electrónico, pero que yo sepa, han autorizado a muchos distribuidores a vender y no somos la única tienda”, dijeron.
Thompson dijo que regularmente informaba sobre el uso indebido de sus imágenes a las empresas de redes sociales, pero seguían apareciendo nuevos informes.
Thompson ha pasado meses denunciando anuncios en las redes sociales por el uso de sus imágenes. (ABC Noticias: Morgan Timms)
“Se ha vuelto cada vez más grande y ahora hay tanta gente que estafa a otros con mi trabajo”, dijo.
“Me rompe el corazón porque nunca fue pensado para este propósito.“
Reacción en las redes sociales
La ACCC ha pedido a las plataformas de redes sociales que asuman más responsabilidad por los minoristas en línea que engañan a los consumidores mediante publicidad en sus plataformas.
A principios de este año, la agencia de protección al consumidor escribió a Meta y a la plataforma de comercio electrónico Shopify, instándolos a “investigar y tomar las medidas apropiadas sobre las tiendas fantasma” después de que emitieran advertencias públicas sobre cuatro operadores preocupantes.
Desde entonces, los sitios web de las cuatro tiendas han sido desactivados.
La tienda donde compraba Louise Hayward también desapareció después de ser contactada a las 7:30 a.m. (Entregado)
Un portavoz de Meta, propietaria de Facebook e Instagram, dijo que la empresa no quiere comportamientos fraudulentos en sus plataformas y ha invertido en “herramientas y tecnología” para detectarlos.
“Eliminamos el contenido infractor cuando nos damos cuenta de ello, y Meta alienta a los usuarios a denunciar páginas o anuncios que parezcan engañosos”, dijo.
Un portavoz de Pinterest dijo que la plataforma no permite anuncios cuyo objetivo sea defraudar a los usuarios.
Según el informe anual de transparencia de Pinterest, el contenido que infringe las políticas se desactiva mediante “herramientas automatizadas, revisión manual y un enfoque híbrido que combina elementos de ambos”.
Shopify no respondió a la solicitud de comentarios de 7.30.
Respecto 7.30 amLunes a Jueves 19:30 Vista ABC y ABC TV
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