Un empleado de uno de los centros de llamadas subcontratados de la Oficina de Impuestos de Australia está solicitando una orden de “mismo trabajo, mismo salario” que amenaza con exponer el uso extensivo de proveedores externos por parte de la agencia.
La solicitud de la Comisión de Trabajo Justo se produce en medio de un mayor escrutinio del uso por parte de la ATO de centros de llamadas con fines de lucro donde los trabajadores se han quejado de bajos salarios, malas condiciones laborales, capacitación inadecuada y tasas extremas de rotación.
Los trabajadores subcontratados del centro de llamadas argumentan que a pesar de tener los mismos deberes, acceso al sistema y obligaciones de seguridad que los trabajadores de ATO, la disparidad salarial es extrema y a menudo equivale a una diferencia en los ingresos anuales de decenas de miles de dólares.
La solicitud fue presentada por Nathan Brunne, un trabajador de la línea telefónica de ATO empleado por Probe Operations, respaldada por capital privado.
Brunne confía en las reformas laborales del gobierno albanés destinadas a impedir que los empleadores paguen a los trabajadores a través de agencias temporales menos que a los empleados directos que realizan el mismo trabajo.
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Si la solicitud tiene éxito, los centros de llamadas de prueba y subcontratados administrados por Concentrix Services, que cotiza en Nasdaq, y la multinacional británica Serco, se verían obligados a pagar las mismas tarifas que el personal de ATO cubierto por un acuerdo con el sector público.
Beth Vincent-Pietsch, vicepresidenta nacional del Sindicato del Sector Público y Comunitario, dijo que el sindicato había estado haciendo campaña contra el uso de mano de obra subcontratada para el trabajo en el sector público durante años.
“Estos contratos privados cuestan a los contribuyentes más que los funcionarios públicos empleados directamente, mientras que los propios trabajadores reciben peores salarios y condiciones”, afirmó Vincent-Pietsch.
“Si tiene éxito, esta propuesta brindaría justicia a los trabajadores, mejores servicios y un mejor valor para el dinero de los contribuyentes”.
El PCUS se sumó a la moción. El Sindicato de Servicios de Australia indicó en una audiencia inicial el martes que también apoyaría a Brunne.
El asesor jurídico de Probe dijo a la Comisión que la empresa rechazaría la solicitud mientras la ATO aún no hubiera formalizado su posición.
Se ha contactado a Probe, Concentrix y Serco para solicitar comentarios.
Los operadores privados y la ATO tienen cuatro semanas para responder a la solicitud.
Un portavoz de la ATO dijo: “En este momento sería inapropiado comentar sobre este asunto en particular ante la Comisión de Trabajo Justo”.
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Es probable que la disputa legal se centre en si el uso de centros de llamadas subcontratados por parte de la ATO es un intento de obtener acceso a mano de obra barata o si se trata de un acuerdo genuino para proporcionar un servicio.
Esta pregunta depende en parte del grado en que las funciones y sistemas de trabajo se superponen entre la ATO y los contratistas.
En julio, se ordenó a BHP que aumentara los salarios de miles de trabajadores a tiempo parcial después de que la comisión los clasificara como trabajadores temporales en lugar de proveedores de servicios.
Ahora las propias reformas del gobierno en el lugar de trabajo se están utilizando para perseguir su propia libertad de elección.
Mientras que el Partido Laborista publicó un marco para que las agencias gubernamentales restrinjan el uso de consultores y la subcontratación en 2023, la ATO otorgó contratos de centros de llamadas por valor de 316,5 millones de dólares a Probe, Concentrix y Serco, así como un contrato de 42 millones de dólares al cobrador de deudas privado Recoveriescorp.
El Defensor del Pueblo Fiscal ha registrado un número cada vez mayor de quejas sobre los métodos de cobro de deudas de la ATO y recordó a la agencia que sea considerada con las circunstancias de una persona.
El Defensor del Pueblo también ha respondido a las crecientes quejas de los funcionarios tributarios sobre el deterioro del servicio en las líneas telefónicas de la ATO, señalando que a menudo hablan con agentes telefónicos que no pueden brindar respuestas informadas.
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