Cómo protegerse del fraude al comprar y vender online en Facebook Marketplace y Gumtree

Cuando Savannah puso a la venta su viejo iPhone en Facebook Marketplace, no esperaba ningún problema.

La madre soltera ha estado vendiendo en la plataforma durante años y siempre siguió el consejo oficial de Facebook: nunca revelar su dirección real y no reunirse en espacios públicos abiertos para intercambiar ideas.

Consciente de que el alto precio de su artículo en liquidación podría atraer fraude, Savannah dijo que necesitaba ser “un poco más cuidadosa”.

Se sintió segura al encontrarse con su comprador potencial en una calle muy transitada a las 3 p.m. a plena luz del día. Pero eso cambió rápidamente.

“Estaba como temblando. Siguió haciendo preguntas… pero en realidad no escuchaba lo que yo decía”, recordó.

“Entonces pensé: 'Oh, algo extraño va a pasar'”.

Momentos después, el hombre, que ya estaba sosteniendo y examinando el teléfono en venta, se abalanzó sobre el teléfono personal de Savannah que ella sostenía y la dejó caer.

“Él se asustó y se escapó”, dijo, tomando el teléfono que tenía a la venta.

Frustrada y conmocionada, llamó a la policía y denunció el teléfono robado.

“Básicamente dijeron que no podían hacer nada porque el hombre estaba a pie y no había nada mejor que el registro del automóvil”, dijo.

El perfil de Facebook del hombre también era falso y bloqueó a Savannah después del incidente.

La habían traicionado.

“Estaba demasiado ansioso”

Las estafas en los mercados en línea se incluyen en la categoría más amplia de estafas de compras.

Este año, Scamwatch recibió más de 19.000 informes de fraude en compras, lo que resultó en una pérdida total de 8,6 millones de dólares, un aumento del 19 por ciento en comparación con el mismo período del año pasado.

“Pueden ser realmente sofisticados y detallados en cómo llevan a cabo estas estafas”, dijo Catriona Lowe, vicepresidenta de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC).

Ante el aumento de las estafas, el Centro Nacional Antiestafas administrado por la ACCC insta a los compradores y vendedores a “detenerse, verificar y proteger”.

Lowe dijo que la categoría de parada era crucial.

“Detenerse consiste simplemente en no apresurarse, porque los estafadores saben muy bien que cuando estamos en lo que se conoce como un 'estado caliente' -cuando estamos estresados, apurados o preocupados- entonces parte de nuestra cautela natural se debilita y podemos ser vulnerables al delito que están tratando de cometer”, dijo la señora Lowe.

Jack Lenffer desearía haber disminuido el ritmo y haberse tomado más tiempo para comprar entradas cuando compró entradas para el Festival de la Leche Derramada de Canberra en 2024.

La engañaron para que enviara dinero a un vendedor a cambio de un boleto revendido.

“No creo que quisiera admitir ante nadie que realmente me habían engañado, pero cuando miras hacia atrás y lees las noticias piensas: 'Oh, estaba demasiado ansiosa'”, dijo.

El chef compra regularmente en el mercado y se frustra cada vez más con las estafas.

Recientemente se encontró con algunos de estos mientras intentaba comprar un sofá.

“Me di cuenta de que todos los anuncios eran personas falsas que simplemente no respondían, o que inmediatamente exigían dinero cuando ni siquiera habías ido a verlo”, dijo la Sra. Lenffer.

Y aunque dice que ahora puede detectar una estafa “bastante rápido”, le preocupan aquellos que no pueden, como su madre y su jefe recientemente fueron víctimas.

¿A qué señales de advertencia deben prestar atención las personas al comprar y vender en mercados en línea y cómo puede protegerse del fraude?

Señales de advertencia comunes al comprar online

Los estafadores pueden hacerse pasar por compradores y vendedores en los mercados en línea.

Aquellos que se hacen pasar por vendedores podrían poner a la venta un artículo a un precio demasiado bueno para ser verdad.

“A menudo se trata de un perfil de red social comprometido y una vez que alguien paga por ese artículo, el perfil desaparece y el producto nunca llega”, dijo Lowe.

“Y, por supuesto, así es como comparten su dinero con la gente”.

Lowe dijo que el estafador también podría usar la transacción para enviar enlaces de phishing para obtener información personal y de pago. Por lo tanto, no debe hacer clic en los enlaces que se le envían ni descargar nada en su computadora.

También debe tener en cuenta que los vendedores insisten en el pago por adelantado o exigen métodos de pago inusuales.

“Las transferencias bancarias, las criptomonedas, las tarjetas de regalo o las transferencias directas deberían alertar a las personas sobre la necesidad de tener cuidado”, dijo Lowe.

Si está vendiendo un artículo, Lowe dice que debe tener cuidado con las confirmaciones de pago falsas de estafadores que se hacen pasar por compradores.

“Normalmente, lo que vemos es que envían al vendedor una confirmación de pago falsa, como una captura de pantalla, alegando que accidentalmente pagaron de más y exigiendo un reembolso por el llamado monto de pago en exceso”, dijo Lowe.

Consejos al comprar

Como compradora, la Sra. Lowe recomienda hacer su debida diligencia el vendedor.

Encuentre listados duplicados de un artículo y verifique el perfil de la cuenta del vendedor.

“A veces vemos una serie de perfiles muy similares con nombres sólo ligeramente diferentes”, dijo Lowe.

Si va a comprar en persona, no gaste el dinero hasta que vea el artículo a la venta.

Si no puede ver el artículo antes de comprarlo (por ejemplo, si se enviará por correo), solicite varias fotos del artículo, un video en vivo o un comprobante de compra original.

Al pagar un artículo electrónicamente, Lowe dijo que es importante utilizar métodos de pago seguros.

“Por ejemplo, si usa PayPal o BPAY, estos proveedores cuentan con procedimientos de resolución de disputas. Si usa una tarjeta de crédito y no recibe los productos, puede recibir un reembolso por el costo de esos artículos”, dijo Lowe.

Para aquellos que compran online habitualmente, Lowe dijo que era importante configurar la autenticación multifactor para las cuentas.

También sugirió configurar una tarjeta de crédito separada de límite bajo.

“Utilice esta tarjeta sólo para compras en línea para limitar la pérdida que podría sufrir un consumidor, incluso si se ve comprometido”, dijo.

Consejos para vender

Al vender, la Sra. Lowe recomienda entregar los artículos únicamente después de haber recibido el pago.

Si vende por dinero en efectivo, tómese un momento para comprobar si el dinero es falso.

Si el pago se realiza electrónicamente, verifique su cuenta bancaria para asegurarse de que los fondos estén allí; no confíe en que el comprador proporcione prueba de la transacción.

Si vas a quedar con alguien en persona para charlar, elige un lugar público y bien iluminado, idealmente uno con videovigilancia.

Si es posible, elija un momento en el que sea probable que haya otras personas cerca o considere llevar a un amigo o familiar con usted.

La policía de Victoria ha establecido 35 “puntos de intercambio más seguros” en todo el estado con este fin, y la policía de algunas otras jurisdicciones ha alentado a la gente a utilizar los aparcamientos de las estaciones.

¿Qué hacer si crees que te han estafado?

Lowe dijo que debes confiar en tus instintos: si sientes que algo anda mal, es mejor actuar rápidamente.

El Consejo Nacional Antiestafa recomienda:

• Comuníquese con su banco de inmediato si cree que ha perdido dinero o ha compartido información financiera.
• Comuníquese con IDCARE si ha compartido información personal y cree que puede estar en riesgo de robo de identidad.
• Informe la estafa a Scamwatch y a la policía para ayudar a proteger a otros;
• Cambie las contraseñas y los detalles de seguridad si cree que se han visto comprometidos.
• Supervise sus extractos bancarios e informes de crédito para detectar actividades inusuales.

“Incluso si descubrió la estafa y se retiró, debe denunciarla porque utilizamos esta información para advertir a otras personas y también para detener las estafas”, dijo Lowe.