Las reclamaciones de seguros de vivienda financiados por los contribuyentes se han visto afectadas por la mala comunicación y la falta de transparencia, lo que ha resultado en un “doble desastre” para algunos.
En un informe presentado el miércoles en el Parlamento de Victoria, el defensor del pueblo estatal reveló retrasos en el procesamiento de reclamaciones por parte de la Victorian Managed Insurance Authority después de que varias importantes empresas de construcción colapsaran.
La agencia estatal administra las reclamaciones de seguros de construcción nacionales cuando un constructor no puede completar el trabajo debido a una quiebra.
Las familias afectadas por el colapso de la empresa constructora Porter Davis han pedido medidas gubernamentales. (Diego Fedele/AAP FOTOS)
Cuando Porter Davis entró en liquidación en marzo de 2023, alrededor de 1.700 propiedades en Victoria y Queensland quedaron en el limbo.
Si bien el sistema financiado por los contribuyentes logró un resultado razonable para la mayoría de los propietarios de viviendas, el Defensor del Pueblo Marlo Baragwanath encontró que había problemas con sus procesos, particularmente para reclamos complejos.
“Un propietario describió su experiencia como un 'doble desastre': primero el colapso de su constructor y luego su experiencia con (la autoridad)”, dijo Baragwanath.
“Para muchos victorianos, ser propietario de una vivienda es una aspiración, por lo que es vital que existan sistemas y procesos justos que permitan a las personas alcanzar este objetivo”.
La mayoría de los propietarios de viviendas en Porter Davis no experimentaron demoras indebidas en la presentación de sus reclamos, pero aquellos que sí sufrieron graves dificultades personales y financieras.
La autoridad debería haber ejercido discreción dentro de sus políticas para lograr resultados justos y oportunos para los propietarios de viviendas, dijo el Defensor del Pueblo.
El organismo de control del servicio público también dijo que los procesos y prácticas de resolución de disputas del organismo eran consistentes con los compromisos pero no siempre eran justos y apropiados.
El informe hizo nueve recomendaciones centradas en mejorar los procesos de gestión de seguros de construcción de viviendas, fortalecer la comunicación con los propietarios y aumentar la transparencia general.
La nueva Comisión de Construcción y Saneamiento de Victoria y el Departamento de Transporte y Planificación aceptaron las recomendaciones en principio.
Alrededor de 560 clientes de Porter Davis no estaban cubiertos por el plan. (Fotos de Jono Searle/AAP)
El Defensor del Pueblo recibió más de 120 comunicaciones, 260 quejas y 46 demandas.
Unos 560 clientes de Porter Davis no estaban cubiertos por el programa a pesar de pagarle al gigante de la construcción antes de su colapso, lo que obligó al gobierno estatal a emitir un paquete de rescate separado de 15 millones de dólares.
Según las leyes victorianas que entraron en vigor en 2024, los constructores que no contraten un seguro de edificios nacionales podrían enfrentarse a una multa de hasta 96.000 dólares para particulares y 480.000 dólares para empresas.
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