El sistema de respaldo triple cero falla durante un corte de energía de cuatro días en WA

Se insta a Telstra a “repensar completamente” su respuesta a los cortes de energía después de que un pensionado de 73 años del medio oeste de Australia Occidental no pudo llamar al Triple Cero (000) en cuatro intentos.

Chris Hicks, de Greenhead, 250 kilómetros al norte de Perth, estaba tratando de obtener información sobre un incendio forestal cercano porque no tenía electricidad ni Internet.

Hicks no estaba enfermo en ese momento, pero llamó a Triple Zero como último recurso.

Pero sus llamadas no tuvieron éxito.

Partes de Greenhead experimentaron un corte de energía durante cuatro días debido a que los daños por incendios y tormentas provocaron cortes masivos que alcanzaron un máximo de 115.000 propiedades en todo el país.

Hicks dijo que al día siguiente alguien de los servicios de emergencia finalmente llamó y preguntó qué ayuda necesitaba.

Dijo que la experiencia lo habría dejado en una posición vulnerable si hubiera necesitado atención médica.

Se requiere una mejor contingencia

Hicks dijo que era común que las comunicaciones se interrumpieran cuando un corte de energía duraba más de unas pocas horas y cuestionó por qué no existían mejores sistemas de respaldo para emergencias.

“Simplemente no saben qué está pasando con los incendios y no hay comunicación. Eso está mal”, dijo Hicks.

El gerente regional de Telstra, Boyd Brown, dijo que no hubo problemas con el sistema Triple Zero durante los apagones.

Sin embargo, si falla la red de telefonía móvil, no es posible realizar llamadas, ni siquiera al centro de llamadas de emergencia.

Boyd dijo que si Telstra no estuviera disponible, las llamadas Triple Zero se redirigirían automáticamente a otras redes móviles si hubiera una alternativa disponible.

Dijo que si no había otro proveedor disponible, la gente podría comunicarse con Triple Zero a través de teléfonos fijos, teléfonos públicos de Telstra, satélite o servicios NBN.

Boyd dijo que la red Telstra necesitaba electricidad para funcionar y que los sistemas de respaldo sólo podían funcionar de forma temporal.

“La mayoría de los sitios móviles en la región tienen batería de respaldo y también utilizamos generadores para mantener los servicios en funcionamiento”, dijo.

“Nuestros sistemas de energía de emergencia mantuvieron muchos servicios en línea durante el mayor tiempo posible, pero requieren recargas frecuentes para seguir funcionando”.

Boyd dijo que 235 de los 274 sitios web afectados en todo el estado volvieron a estar en línea.

Llamado a un “repensamiento completo”

El presidente de Coorow Shire, Guy Sims, dijo que era inaceptable que la gente estuviera aislada por la total falta de comunicación.

“Esto es muy aterrador para la gente”, dijo.

“Si tienes a alguien en casa que no puede llamar al Triple Cero, es un riesgo si es urgente”.

Dijo que los sistemas de respaldo de telecomunicaciones debían ser “repensados ​​por completo” para preparar la red para el futuro.

“Vivimos en una época muy diferente a la de hace 10 años”, dijo Cr Sims.

“Los cables de cobre (líneas telefónicas fijas) están desapareciendo lentamente, los desastres naturales parecen ser cada vez más frecuentes y graves en toda Australia”.

Cr Sims dijo que las empresas de telecomunicaciones deberían trabajar con el gobierno para buscar soluciones de respaldo duraderas, que según él serían necesarias con más frecuencia en el futuro.

“¿Cómo construimos un sistema de energía de respaldo que pueda durar dos o tres días y no solo unas pocas horas?

“Si los costes de la torre de telefonía móvil aumentan otro 25 por ciento, entonces simplemente tendremos que aceptarlo en el futuro”.