Australia se encuentra en plena temporada de compras de mayor actividad del año. Y mientras los trabajadores del comercio minorista luchan por mantenerse al día con las demandas de los compradores, algo peor está sucediendo en las tiendas minoristas más grandes del país.
La Navidad no es sólo una temporada alta para el comercio minorista, sino también un aumento de la delincuencia, con un aumento notable del robo, la violencia y la agresión por parte de los clientes.
Es comprensible que nuestras marcas más importantes, incluidas Kmart, Bunnings, Coles y Woolworths, quieran hacer todo lo posible para mantener seguros a los trabajadores y evitar robos.
Pero una nueva característica de la tienda diseñada para disuadir el robo está causando una frustración significativa, según un destacado experto en seguridad.
Kmart es el último gran minorista en instalar puertas de seguridad en sus entradas y salidas.
Los controvertidos dispositivos provocaron reacciones negativas entre los compradores cuando fueron presentados en Coles y Woolworths en los últimos años.
Y si bien pueden ser “buenos”, dijo a Yahoo News el experto en seguridad, riesgos y comunicaciones Scott Taylor, no son una solución completa para detener la violencia o el robo, y los minoristas corren el riesgo de molestar a los compradores con esta medida.
“Causa cierta frustración porque a veces puedes meterte en problemas con ellos y luego la persona que podría ser agresiva y violenta ahora queda atrapada detrás de la puerta contigo”, dijo Scott Taylor a Yahoo News.
Kmart introduce puertas de seguridad en las tiendas. Fuente: Yahoo Noticias Australia
Dijo que un “tamaño reducido” de los puntos de entrada y salida da a las empresas más visibilidad, pero señaló que no todos los grandes minoristas -y ni siquiera todos los Kmart- tendrán las mismas medidas de seguridad.
“Tienen que adaptarse a su grupo demográfico, a sus informes sobre delitos, todas esas cosas”.
Scott dijo que al final del día, los minoristas se dieron cuenta de que necesitaban apoyar a sus empleados para luchar contra el crimen.
“Tienes que proteger todos tus activos, y no se trata sólo de tu propiedad y tu reputación, también tienes que proteger a tu gente”, dijo.
Kmart responde luego de instalar puertas de seguridad
Un portavoz de Kmart dijo a Yahoo News que la “contracción” es un desafío para la empresa y que instalar barreras es sólo una de varias iniciativas para crear una experiencia de compra más segura.
“De acuerdo con las buenas prácticas comerciales, hemos tomado una serie de iniciativas, que incluyen equipos y puertas mejorados, para brindar a nuestros clientes una experiencia de compra más segura y placentera”, dijo el portavoz.
El portavoz no proporcionó detalles sobre los planes para expandir la iniciativa o la cantidad de tiendas donde la función está disponible en todo el país.
WA introduce nuevas leyes estrictas contra los delincuentes minoristas
En WA, los minoristas en riesgo de sufrir intimidación y ataques violentos recibirán nuevos y audaces poderes para proteger a sus empleados en virtud de una legislación histórica propuesta por el gobierno de Australia Occidental.
El nuevo proyecto de ley autoriza a los empleadores y a la administración de los centros comerciales a prohibir la entrada a las tiendas a los infractores por hasta dos años, y los infractores podrían enfrentarse a hasta cinco años de prisión.
Se espera que los casos de agresión de los clientes hacia los trabajadores del comercio minorista y la hostelería aumenten durante la Navidad. Fuente: Woolworths
El proyecto de ley de Órdenes de restricción de minoristas (RBO) de 2025 del gobierno otorgaría a los minoristas más poderes para intervenir tempranamente y evitar que personas de alto riesgo vuelvan a ingresar a sus instalaciones antes de que los incidentes se intensifiquen.
El proyecto de ley, que se presentará al Parlamento antes de que entre en vigor, permitiría a los empleadores, operadores de centros comerciales y sindicatos solicitar órdenes judiciales que prohíban a personas violentas o amenazantes entrar en tiendas o distritos comerciales.
Estadísticas rápidas sobre delitos
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El 70 por ciento de los minoristas informaron un aumento en el robo de clientes en el último año fiscal.
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El 87 por ciento de los trabajadores del comercio minorista denuncian acoso verbal
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El año pasado, se denunciaron alrededor de 800.000 incidentes de delitos minoristas en toda Australia.
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El 10 por ciento de los principales delincuentes son responsables de alrededor del 60 por ciento del daño total.
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Más del 50 por ciento de los trabajadores del comercio minorista son mujeres y más de un tercio tienen entre 15 y 24 años.
Yahoo News se comunicó con Kmart para solicitar comentarios.
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