Los problemas de acceso a cuentas, incluidas suspensiones y suspensiones, representan el 36 por ciento de las quejas, la categoría más grande. Las grandes empresas tecnológicas están implicadas en el 71 por ciento de los litigios, entre ellas Meta, Google, Microsoft, Apple y el servicio de streaming Hubbl.
“Si alguien accidentalmente queda excluido de sus redes sociales o de su cuenta de almacenamiento en la nube y la plataforma no responde, no tiene a quién acudir”, dijo la defensora del pueblo de TIO, Cynthia Gebert.
El momento coincide con la prohibición de las redes sociales para menores de 16 años en Australia que entrará en vigor el 10 de diciembre, y Meta comenzará a eliminar a los usuarios adolescentes a partir del jueves. La aplicación de la ley depende en parte de los mismos sistemas de inteligencia artificial que detectan a usuarios inocentes.
Morton dijo que su cuenta, @bradymortonnn, fue inicialmente restaurada con una disculpa y luego suspendida permanentemente nuevamente horas después por la misma presunta violación. Pagó a Meta Verified para acceder al soporte, pero avanzó poco.
Los gemelos Brady (izquierda) y Tyler Morton dirigen Uleads. Crédito: Foto de : Exterior
Un representante de Meta confirmó a Morton que no había niños involucrados en su caso, pero la prohibición seguía vigente.
Carga
El momento resultó particularmente costoso: La revisión financiera australiana Recientemente incluyó a la empresa de Morton como parte de su lista “Fast 100”, lo que generó un interés significativo, pero no pudo capitalizar esa exposición.
“El AFR “La función creó una fuerte tracción para mi negocio, pero sin acceso a Instagram u otras metaplataformas, no pude aprovechar ese impulso, lo que planteó todo un desafío”, dijo.
“El retraso tuvo un impacto significativo en mis ganancias y exposición”.
Lim dijo que la suspensión significó “una pérdida masiva de visibilidad de marca para dos eventos que no podemos recuperar, así como la pérdida de la oportunidad de interactuar con nuevos clientes y potenciales clientes potenciales”.
“Como persona influyente, creadora de contenido y propietaria de negocios, confío en estas plataformas para colaboraciones de marca, compromisos comerciales continuos, compromisos de marketing y creación de presencia de marca”, dijo.
Meta utiliza una combinación de personas y tecnología para identificar cuentas que violan sus políticas y publica datos sobre eliminaciones y apelaciones de contenido en su Informe de cumplimiento de estándares comunitarios. La compañía dice que trabaja constantemente para mejorar sus sistemas de cumplimiento.
“Tomamos medidas contra las cuentas que violan nuestras políticas y las personas pueden apelar si creen que cometimos un error”, dijo un portavoz de Meta.
Sin embargo, la compañía reconoció que ningún sistema es perfecto y dijo que ofrece procesos de apelación para los usuarios que creen que el contenido fue eliminado por error.
La TIO pide al gobierno australiano que amplíe su mandato para abordar las quejas sobre plataformas digitales y cuestiones de telecomunicaciones.
Carga
“Para apoyar reformas gubernamentales como la prohibición de las redes sociales para menores de 16 años y la debida diligencia digital, es más importante que nunca que las personas tengan derecho a apelar cuando algo sale mal en las plataformas digitales”, dijo Gebert.
“Las grandes empresas de tecnología tienen los recursos para mejorar la forma en que manejan las quejas, pero sin protecciones digitales más sólidas para los consumidores (incluido un organismo externo para resolver disputas) las personas se sienten confundidas e impotentes en su vida cotidiana”.
Obtenga noticias y reseñas sobre tecnología, gadgets y juegos todos los viernes en nuestro boletín de tecnología. Regístrese aquí.
About The Author
