La asediada Anika Wells se ha negado a liderar una investigación parlamentaria sobre una interrupción de Optus Triple 0 relacionada con la muerte de tres personas.
Se dijo a la investigación que la presidenta, la senadora Sarah Hanson-Young, había escrito a la Sra. Wells solicitando su comparecencia el martes.
“Desafortunadamente, el ministro se ha negado a comparecer hoy”, dijo la senadora Sarah Henderson.
La señora Wells no está obligada a comparecer ante la investigación.
La ministra de Comunicaciones ha tenido una semana dolorosa después de que se reveló que su oficina gastó alrededor de 100.000 dólares para llevar a Wells y parte de su personal a las Naciones Unidas en Nueva York.
Más tarde se reveló que también había facturado al contribuyente 3.000 dólares por un viaje a Thredbo para apoyar a los atletas paralímpicos en junio, que incluía a su familia para un fin de semana de esquí.
Wells defendió las acusaciones diciendo que “todo parlamentario tiene derecho a la reunificación familiar”.
El primer ministro Anthony Albanese defendió a Wells y dijo a ABC Insiders que “todos los viajes cumplieron con las pautas”.
La asediada ministra de Comunicaciones, Anika Wells, se ha negado a iniciar una investigación sobre la interrupción del Optus Triple 0. Imagen: NewsWire / Martin Ollman
La investigación rápida también está investigando la muerte de una mujer de Sydney y cliente de Lebara que intentó marcar Triple-0 desde un dispositivo Samsung incompatible el 13 de noviembre pero no pudo hacerlo.
A principios de este año se reveló que miles de dispositivos Samsung más antiguos no pudieron alcanzar Triple-0 cuando intentaron comunicarse con los servicios de emergencia en las redes Optus o Telstra utilizando un teléfono conectado a TPG.
En la investigación, el director ejecutivo de TPG Telecom, Iñaki Berroeta, dijo que Telstra le informó el lunes de una segunda muerte en Wentworth Falls, Nueva Gales del Sur, el 24 de septiembre, que podría estar relacionada con la falla Triple-0.
Dijo que esto aún debe ser confirmado por NSW Ambulance.
“Este cliente pudo ponerse en contacto con los servicios de emergencia a través de una opción alternativa después de cinco minutos”, dijo.
“Ayer nos informaron que la llamada pudo haberse realizado en relación con una persona fallecida.
“Intentamos aclarar las circunstancias, pero la autoridad competente no lo comprobó”.
El director general de TPG Telecom, Iñaki Berroeta, anunció el martes que había sido informado de una segunda posible muerte. Imagen: NewsWire / Martin Ollman
Berroeta dijo que el teléfono no pudo llamar a Triple-0, pero estaba funcionando en la red 4G cinco minutos después.
La red alternativa era el Servicio Nacional de Retransmisión.
Berroeta dijo que se había notificado a la ACMA.
Como parte de la investigación, expresó su “profundo pesar” por el incidente de noviembre.
“Expresamos nuestro más sentido pésame a la familia”, dijo.
“Estamos decididos a tomar todas las medidas necesarias para evitar que algo como esto vuelva a suceder”.
Berroeta dijo que el incidente involucró a un cliente que intentaba hacer una llamada de emergencia utilizando un dispositivo móvil Samsung a través de “redes 3G apagadas antes del cierre de las redes 3G en Australia”.
“Hemos trabajado estrechamente con todos los fabricantes para identificar modelos de teléfonos que no son capaces de realizar llamadas de emergencia 4G”, dijo.
“Basándonos en la información recibida de Samsung en marzo de 2024, determinamos que el dispositivo utilizado en este incidente también era capaz de realizar llamadas de emergencia a través de nuestra red 4G.
“También teníamos evidencia de nuestros registros de llamadas de red de que otros casos de estos modelos realizaron llamadas de emergencia 4G con éxito el 5 de noviembre de 2025”.
“Después de recibir información adicional de Samsung, determinamos que para este dispositivo en particular, el cliente debía aceptar la actualización de software para poder realizar llamadas de emergencia.
“El cliente fue informado por SMS el 2 de noviembre de la necesidad urgente de aceptar la actualización del software; de lo contrario, el dispositivo se bloqueará el 10 de diciembre”.
Cientos de miles de dispositivos Samsung se ven afectados por el problema y requieren una actualización de software para realizar llamadas de emergencia o deben ser reemplazados.
“No funcionó”
Berroeta dijo que actualmente 10.000 dispositivos necesitan una actualización de software y alrededor de 8.000 dispositivos deben ser reemplazados porque no se pueden actualizar.
La senadora de los Verdes, Sarah Hanson-Young, presionó a Berroeta sobre por qué estos 8.000 dispositivos no habían sido reemplazados por TPG.
“Yo les diría que una buena relación con los clientes significaría darles a estas personas un teléfono nuevo ahora, considerando que si no pueden llamar al triple 0, ¿realmente vale la pena la reputación de la empresa?”
“Entiendo que les estás diciendo que claramente no está funcionando. No ha funcionado”.
Y continuó: “Les aseguro que son una gran empresa, obtienen enormes ganancias y asegurarse de que sus clientes tengan acceso a un teléfono que pueda llamar al triple 0 debería ser una prioridad”.
El director ejecutivo de Optus, Stephen Rue, fue criticado el mes pasado por una investigación sobre quién sabía qué y cuándo. Imagen: NewsWire / Martin Ollman
Berroeta afirmó que TPG había informado a estos clientes y que la información sobre los dispositivos afectados sólo se había recibido de los fabricantes “en las últimas semanas”.
Negó que TPG hubiera incumplido los requisitos reglamentarios para apagar los dispositivos afectados dentro del período de 28 a 35 días -un requisito según la legislación introducida recientemente- y no hubiera recibido notificación de ACMA.
Hasta ahora, TPG ha bloqueado unos 7.500 dispositivos que ya están en la red y no pueden actualizarse, según la solicitud.
TPG tiene 5,5 millones de clientes en Australia en su red móvil.
Sólo 550 aceptaron la oferta de un dispositivo de reemplazo gratuito, según la solicitud.
La investigación dijo que TPG estaba preparado para firmar un memorando de entendimiento con Telstra y Optus en el que los gigantes de las telecomunicaciones se brindarían asistencia mutua para “apoyarse activamente mutuamente cuando ocurran desastres y otras situaciones de emergencia”.
“Esta es la primera vez que vemos algo como esto”.
La investigación también examina una interrupción en los servicios de Optus Triple 0 el 18 de septiembre que se ha relacionado con la muerte de al menos tres personas.
Examinará la causa de la interrupción y el papel del Ministro de Comunicaciones, la ACMA y el Gobierno Federal para garantizar el acceso a las comunicaciones de emergencia.
El director general de Nokia Oceanía, Andrew Cope, dijo que la actualización del firewall de red encargada por Optus implicó un proceso conocido como bloqueo SBG, que “completamos y lamentablemente condujo al resultado que ahora estamos investigando”.
Cope dijo que se esperaba que todas las llamadas fueran redirigidas de esta manera.
“En este caso no redireccionaron por la configuración de las llamadas triple 0”, dijo.
“Esta es la primera vez que vemos que esto sucede en este proceso”.
La senadora de los Verdes, Sarah Hanson-Young, presionó a Berroeta sobre por qué estos 8.000 dispositivos no habían sido reemplazados por TPG. Imagen: NewsWire / Martin Ollman
El señor Cope dijo: “Nos dieron instrucciones para llevarlas a cabo y lo llevamos a cabo utilizando un procedimiento que sabemos que funciona y ha funcionado en el pasado… no teníamos ninguna indicación de que no funcionaría esta vez”.
Confirmó que el procedimiento ya no se utilizará en el futuro.
“Todas las actualizaciones se examinan de cerca y con cuidado y seguimos procedimientos conocidos”, dijo.
“No hay negligencia directa y obvia ni comportamiento inapropiado en este caso.
“Mientras se evalúa a las personas y se fortalecen los procesos y encontramos formas de evitar esto, también estamos pasando por el proceso con Optus para comprender exactamente qué sucedió en el proceso de toma de decisiones y gobernanza y, sujeto a los hallazgos de la investigación independiente, tomaremos las medidas apropiadas en ese momento”.
Cope dijo que algunos miembros del personal no se habían tomado medidas disciplinarias contra ellos y agregó que algunos de los involucrados estaban “bastante perturbados por lo sucedido”.
“Por supuesto que están adoptando la deferencia apropiada y compasiva a este respecto (y otros están aportando pruebas”), dijo.
El director ejecutivo de Optus, Stephen Rue, fue criticado el mes pasado por una investigación sobre quién sabía qué y cuándo.
Dijo a la investigación que Optus fue notificado de la primera muerte a las 8:43 p.m. del 18 de septiembre, pero que la gerencia no fue informada hasta después de la medianoche.
Rue se enteró de la información alrededor de las 8 a. m. de la mañana siguiente, pero no se comunicó con el regulador estatal ni con el ministro de comunicaciones hasta aproximadamente las 2:30 p. m.
Admitió que hubo retrasos, pero que su equipo ya había recopilado información y realizado controles de bienestar antes de las 14.30 horas.
La interrupción afectó los servicios en Australia Occidental, Australia del Sur y las comunidades fronterizas de Nueva Gales del Sur.
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