Una madre de Melbourne que sufre cáncer de mama se encuentra ahora en una amarga batalla con Airbnb después de que se vio obligada a cancelar sus vacaciones familiares, lo que le dejó miles de dólares de su bolsillo.
Con la esperanza de recibir el Año Nuevo, Delliah Ledda hizo las maletas para unas vacaciones familiares que reservó en un Airbnb en Adelaida.
En cambio, estará en el hospital para recibir quimioterapia urgente.
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“Toda mi vida ha dado un vuelco”, dijo a 7NEWS.
A la madre de dos hijos le diagnosticaron cáncer de mama agresivo en etapa tres justo antes de Navidad y su oncólogo le dijo que su tratamiento no podía esperar.
“Ella dijo: 'Mira, he traído a otras personas para que te acojan, tenemos que comenzar el tratamiento de inmediato'”, dijo Ledda.
Inicialmente, Ledda intentó reprogramar su viaje de 10 días, pero no hubo disponibilidad sin cancelarlo.
Le pidió al anfitrión un reembolso de 2.500 dólares y adjuntó una carta de su oncólogo como prueba del terrible diagnóstico, pero fue rechazada.
La abogada de Ledda, Stephanie Casauria, llamó a Airbnb para pedir ayuda.
“Incluso cuando existe una política, siempre hay discreción”, dijo Casauria.
A pesar de tres horas de discusión, la empresa también se negó.
“Mi hermana no debería tener que pasar por lo que está pasando y además lidiar con eso”, dijo Casauria.
La política de cancelación de Airbnb cubre pandemias, restricciones de viaje y desastres naturales, pero no se aplica a enfermedades potencialmente mortales.
A la familia se le dijo que sólo podrían recibir un reembolso completo si un familiar moría.
“Simplemente no podía creer la falta de empatía”, dijo Ledda.
7NEWS se puso en contacto con Airbnb, que respondió con un comunicado: “Nuestro equipo de atención al cliente está revisando el asunto y brindando asistencia al huésped y al anfitrión”.
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