Nos acercamos a la época del año de mayor actividad en los centros comerciales, no sólo para el personal del comercio minorista, sino también para los delincuentes. La Navidad es la época de mayor criminalidad, con un aumento significativo de robos, violencia y clientes agresivos.
Para los trabajadores jóvenes que simplemente intentan ganar algo de dinero extra durante las vacaciones, los expertos advierten que hay una pregunta que deberían hacer a sus posibles empleadores.
“Es importante hablar con los trabajadores jóvenes del comercio minorista sobre esto porque la hostelería y el comercio minorista suelen ser su primer trabajo”, dijo a Yahoo News el experto en seguridad, riesgos y comunicaciones Scott Taylor.
“Si está buscando un puesto minorista, pregúntele a la persona con la que está buscando el puesto: '¿Qué hace para garantizar la seguridad de sus empleados durante este tipo de incidentes?'
Desde robos furtivos en las cajas hasta reprender a los trabajadores e incluso usar armas, los perpetradores “inmediatamente se están volviendo más audaces”, dijo Scott.
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Se espera que los casos de agresión de los clientes hacia los trabajadores del comercio minorista y la hostelería aumenten durante la Navidad. Fuente: Woolworths
Se ha observado un aumento de la agresión en el comercio minorista, la educación y la atención sanitaria.
Muchos minoristas están luchando con la escasez de personal durante las vacaciones o están contratando una afluencia de trabajadores temporales para llenar los vacíos. Pero la inexperiencia puede suponer un mayor riesgo para quienes tratan directamente con los clientes.
“Cuando es Navidad, hay personas para quienes es una de las peores épocas del año”, dijo Scott.
“Algunas personas no logran sus objetivos sociales o no pueden mantener a su familia. Entonces las cosas se acusan de robo, hay una crisis adicional del costo de vida y todas esas otras cosas que suceden”.
Scott dijo que además del aumento de los robos, también hay un aumento de la agresión y la violencia.
“Y cuando combinas eso con empleados menos experimentados que son nuevos en esto, y si no los preparas para ello, significa que puede representar un riesgo adicional para la empresa”.
Scott dijo que los minoristas deberían adoptar un enfoque múltiple para la seguridad de los empleados, que incluya todo, desde cámaras y tecnología de reconocimiento facial de inteligencia artificial hasta la capacitación de los empleados. Incluso el ancho del pasillo puede influir, ya que los espacios más grandes permiten una mejor visibilidad para el personal y las cámaras de seguridad.
“La iluminación de la tienda, el diseño de la tienda, la ubicación de las personas que se encuentran y saludan, todas esas cosas tienen un impacto”, dijo.
Woolworths registró más de 6.000 incidentes violentos en 2024, un aumento del 26 por ciento respecto al año anterior.
En agosto, el gigante de los supermercados publicó una impactante colección de ataques a trabajadores, en los que se mostraba a los empleados recibiendo puñetazos, patadas y amenazas con cuchillos.
Bunnings y Kmart informaron sobre más de 13.500 incidentes amenazantes el año pasado, incluidas más de 1.000 agresiones físicas.
Estadísticas rápidas sobre delitos
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El 70 por ciento de los minoristas informaron un aumento en el robo de clientes en el último año fiscal.
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El 87 por ciento de los trabajadores del comercio minorista denuncian acoso verbal
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El año pasado, se denunciaron alrededor de 800.000 incidentes de delitos minoristas en toda Australia.
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El 10 por ciento de los principales delincuentes son responsables de alrededor del 60 por ciento del daño total.
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Más del 50 por ciento de los trabajadores del comercio minorista son mujeres y más de un tercio tienen entre 15 y 24 años.
Fuente: Asociación de minoristas australianos
Esta mujer golpeó al empleado antes de que pudiera intervenir la seguridad. Fuente: Woolworths
La represión del gobierno contra los clientes violentos lleva a cargos contra 400 personas
En Australia Occidental, más de 400 personas han sido acusadas en virtud de leyes más estrictas dirigidas a quienes atacan a los trabajadores minoristas.
Las leyes que entraron en vigor en julio pasado duplicaron las multas máximas a 36.000 dólares. Los delincuentes también se enfrentan a hasta siete años de prisión.
Los datos publicados por The West Australian el viernes mostraron que 403 personas fueron acusadas de un total de 483 delitos, pero los expertos temen que la cifra real pueda ser el doble y que muchos delitos no se denuncien.
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