Las redes sociales pueden salvar vidas durante la temporada de ciclones, pero también tienden a difundir información errónea

Los restos destructivos del ciclón tropical Jasper dejaron a 18 personas varadas en el techo de un pub en el extremo norte de Queensland en 2023.

Las llamadas a los servicios de emergencia locales quedaron sin respuesta cuando las crecientes aguas inundaron el hotel Lion's Den.

Los residentes creían que el grupo “habría caído” si no fuera porque otros publicaron en las redes sociales y no se utilizó el teléfono satelital de un mochilero para llamar a familiares en Escocia, dijeron a la Oficina del Inspector General para el Manejo de Emergencias (IGEM) del estado.

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El sistema de categoría dos fue posiblemente el más húmedo en la historia de Australia. Trajo precipitaciones diarias récord, inundaciones destructivas y deslizamientos de tierra en toda la región, según el informe del IGEM sobre la temporada de clima severo 2023-24.

Descubrió que, si bien las redes sociales desempeñaban un papel importante a la hora de alertar a las comunidades, las plataformas también difundían información errónea.

Ese fue un desafío al que se enfrentaron las autoridades mientras el sureste de Queensland se preparaba para su primer ciclón en más de medio siglo en marzo de este año.

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El informe del IGEM sobre el ciclón tropical Alfred dijo que había evidencia en las redes sociales de que algunas personas pensaban que el evento climático era una “exageración mediática”.

También se observó que los comentarios de personas en las redes sociales sugirieron que sentían que la crisis había terminado ya que el ciclón permaneció frente a la costa más tiempo de lo esperado.

“El preocupante malentendido provocó que el sistema de gestión de desastres tuviera que mostrar cierto grado de complacencia al prepararse y responder al evento”, dice el informe.

“El gran problema”

Susan Grantham, profesora de comunicaciones en la Universidad Griffith, dijo que era difícil que los mensajes oficiales del gobierno llegaran al público en nuevas plataformas como TikTok durante los desastres naturales.

“Hemos visto al actual gobierno de Queensland impulsar un poco más el espacio de TikTok y, hasta cierto punto, también al gobierno anterior”, dijo.

“Sin embargo, cuando se trata del mensaje oficial, el gran problema es llegar a la audiencia”.

El Dr. Grantham había recopilado y analizado videos de TikTok entregados algorítmicamente durante los ciclones tropicales Jasper, Kirrily y Alfred que cruzaron la costa de Queensland.

Durante el ciclón tropical Jasper, dijo que no hubo informes oficiales del gobierno entre los 50 videos recopilados para el estudio.

Sin embargo, dijo que las cuentas gubernamentales, incluidos ministerios y figuras políticas, han dejado de usar TikTok debido a preocupaciones sobre los datos.

El estudio encontró que muchos residentes publicaban humor en la plataforma.

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“En realidad, esto fue publicar por publicar, en lugar de proporcionar información específica sobre el evento”, dijo el Dr. Grantham.

Dijo que algunos de los videos más preocupantes mostraban a “personas haciendo cosas durante las inundaciones que violaban directamente los mensajes del gobierno” y contenido editado que “da a la gente una falsa sensación de seguridad”.

TikTokers “vídeos extremadamente educativos”

Cuando el ciclón tropical Kirrily cruzó la costa norte del estado en 2024, las cuentas del gobierno se restauraron después del cierre temporal. y dos vídeos del entonces Primer Ministro Steven Miles habían aparecido en los datos de tendencia de 50 vídeos.

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El Dr. Grantham dijo que el contenido de un TikToker local aparecía con más frecuencia en los datos.

Dijo que la cuenta del creador de contenido contenía “videos altamente educativos” que “enseñan a las personas lo que deben hacer para preparar sus hogares, sus familias y sus alrededores para el ciclón”.

El Dr. Grantham dijo que el nuevo gobierno de la LNP adoptó un enfoque diferente durante el ciclón tropical Alfred, y el primer ministro David Crisafulli transmitió en vivo la sesión informativa sobre el desastre en su cuenta de TikTok.

35.000 personas vieron una transmisión en vivo de TikTok.

“Sabemos cómo funcionan las reuniones informativas con los medios, pero no son necesariamente las cosas más emocionantes de ver, por lo que esto es extremadamente impresionante”, dijo.

El Dr. Grantham dijo que de los 300 vídeos recopilados por TikTok durante el ciclón, 138 personas influyentes aparecieron en los datos de tendencias.

Dijo que los datos muestran que existe una “oportunidad fantástica” para que los políticos y las agencias gubernamentales trabajen con “creadores de contenido ético que quieran utilizar sus plataformas para el bien”.

Dijo que si bien las agencias gubernamentales están activas en el espacio de las redes sociales, “es posible que no lo hagan con tanta eficacia como otras personas influyentes porque ya tienen esta audiencia”.

La agencia gubernamental está “abierta a” trabajar con personas influyentes

Un portavoz de la agencia estatal responsable de la recuperación y resiliencia ante desastres dijo que el contenido se publicó estratégicamente en los canales de Facebook, Instagram, X, YouTube y LinkedIn antes, durante y después de los desastres.

El portavoz de la Autoridad de Reconstrucción de Queensland (QRA) dijo que el panorama de las redes sociales en constante evolución requería un “enfoque ágil” y que la autoridad había evolucionado continuamente su estrategia de redes sociales de acuerdo con los protocolos gubernamentales.

“El uso de plataformas alternativas se considerará y determinará en función de una serie de criterios, incluido el alcance, la capacidad de llegar a nuevas audiencias y recursos”, dijo en un comunicado.

El portavoz dijo que estaba consciente de que otros estados y autoridades habían trabajado con personas influyentes para compartir información importante “con buenos resultados”.

“Estamos abiertos a adoptar esta estrategia para ampliar el alcance y la amplificación, pero esto requiere un enfoque cuidadoso para garantizar la alineación de valores”, dijeron.

El portavoz dijo que durante el ciclón tropical Alfred, los mensajes de la agencia fueron compartidos por personas influyentes, la Oficina de Meteorología, el Primer Ministro, el Gobernador de Queensland e incluso los Penrith Panthers de la NRL.

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La Policía de Queensland, la agencia principal para gestionar la respuesta a desastres en el estado, dijo que había ayudado a brindar al público información y advertencias precisas, útiles y oportunas antes, durante y después de los desastres a través de conferencias de prensa periódicas.

El portavoz dijo que esto incluía transmisiones en los canales de transmisión en vivo del Servicio de Policía y Bomberos de Queensland, que se compartieron inmediatamente en las páginas de Facebook de ambas agencias.

También desarrollaron mosaicos resumidos de redes sociales con información importante y alertas compartidas e información importante a través de publicaciones en las redes sociales.

Un portavoz del Ministro de Servicios de Emergencia, Dan Purdie, dijo que el gobierno priorizaba la seguridad de los habitantes de Queensland y “siempre proporcionaría información precisa y oportuna para permitirles tomar decisiones informadas”.