Los guardias de seguridad privados de los hospitales públicos deberían ser sustituidos por personal de apoyo capacitado para reducir la tensión, afirma un sindicato que representa a las enfermeras de Tasmania.
El Departamento de Salud de Tasmania encargó una revisión independiente de la seguridad en los departamentos de emergencia de los hospitales luego del ataque con cuchillo a un médico en 2023 en el Hospital Regional del Noroeste en Burnie.
El ministerio se había negado previamente a publicar el informe, que se completó en octubre de 2023, pero ABC lo obtuvo a través de leyes de derecho a la información.
El informe decía que la industria de la seguridad privada “no pudo proporcionar servicios de seguridad adecuados en los departamentos de emergencia de los cuatro hospitales”.
En 2023, un médico fue apuñalado en el servicio de urgencias del Hospital Regional del Noroeste. (ABC Noticias: Mackenzie escuchó)
“De manera inquietante, la revisión encontró que había una abrumadora insatisfacción (entre el personal) con el nivel de seguridad brindado”, dice el informe.
“Si bien hubo evidencia de que algunos oficiales individuales brindaron un buen servicio al personal y al público en algunos DE, en general es difícil concluir que la calidad percibida del servicio de seguridad brindado a través de los acuerdos contractuales sea deficiente”.
Los guardias son reacios a involucrarse con los pacientes.
La revisión habló con el personal de los cuatro SU y encontró que los agentes de seguridad son “muy reacios al riesgo y se mantienen alejados de incidentes violentos cuando deberían participar en brindar protección”.
El personal también dijo en la revisión que los agentes de seguridad “no tienen capacidad para reducir la tensión” y “no tienen capacitación para monitorear o controlar a pacientes con enfermedades mentales”.
Se puede invocar un “Código Negro” en respuesta a un incidente de violencia o agresión en los hospitales, pero el personal dijo en la revisión que los guardias de seguridad “a menudo estaban confundidos acerca de su papel en las respuestas del Código Negro”.
El personal también dijo que muchos guardias tenían “dominio limitado del inglés” y que estaban “más preocupados por caminar alrededor del perímetro que por ir a la sala de emergencias”.
Durante las visitas a los departamentos de emergencia como parte de la revisión, se descubrió que los agentes de seguridad se mostraban reacios a interactuar con el público y a monitorear activamente el área de espera.
También se observó un incidente en el que se activó una alarma de coacción y los guardias parecieron responder con poca urgencia.
Además, la revisión encontró que varios agentes en turnos nocturnos “tenían dificultades para mantenerse despiertos” y algunos parecían estar “distraídos con sus teléfonos”, pero señaló que esto “podría estar relacionado con el trabajo”.
La revisión recomendó que el departamento de salud “revise las deficiencias” en el contrato de seguridad.
El Departamento de Salud dice que cuatro oficiales de apoyo están estacionados en el Departamento de Emergencias del Royal Hobart Hospital cada día. (
ABC Noticias: Loretta Lohberger
)
El departamento de salud tomó nota de los problemas planteados en el informe y dijo que desde entonces revisó las precauciones de seguridad y continuó trabajando para mejorar.
Dijo que los agentes de seguridad deben tener una licencia de seguridad, completar una “capacitación relevante” y trabajar con el personal del hospital para garantizar la seguridad en las salas de emergencia.
“El número de guardias de seguridad en nuestras salas de urgencia también se ha incrementado diariamente según sea necesario”, afirmó el portavoz.
“Nuestros principales hospitales cuentan con guardias de seguridad de guardia en todo momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.“
Llame a oficiales de apoyo, no a guardias de seguridad.
El departamento de salud dijo que había desarrollado un plan de acción después de la revisión, guiado por el plan de 10 puntos de la Federación Australiana de Enfermería y Partería (ANMF) para poner fin a la violencia y la agresión.
La secretaria de la sucursal de ANMF en Tasmania, Emily Shepherd, dijo que era “decepcionante” que el departamento de ANMF no hubiera presentado el informe.
“Hemos solicitado varias veces al Ministerio de Salud una actualización sobre el plan de acción actual y el estado de cada medida en términos de implementación”, dijo.
Emily Shepherd, de la Federación Australiana de Enfermería y Partería, dice que los trabajadores de apoyo deberían reemplazar a los guardias de seguridad privados. (ABC Noticias: Luke Bowden)
Shepherd dijo que los hallazgos de la revisión del servicio de seguridad eran consistentes con lo que había escuchado de los miembros.
La ANMF pide que los guardias de seguridad privados sean sustituidos por asistentes contratados por el departamento de salud.
Actualmente, los oficiales de apoyo trabajan en las salas de emergencia y son responsables de responder a la violencia y la agresión y de reducir las situaciones antes de que lleguen a ese punto.
“Se deberían contratar más agentes de apoyo capacitados por el Servicio de Salud de Tasmania para prestar estos servicios, en lugar de un contratista externo que proporcione servicios de seguridad a la comunidad en general”, afirmó la señora Shepherd.
“Esta función debe existir en todo el sistema sanitario, no sólo en nuestros departamentos de urgencias sino en todos los entornos clínicos”.
La revisión encontró que los puestos de oficiales de apoyo eran “potencialmente muy valiosos”.
“Es probable que la frecuencia y gravedad de los incidentes de violencia y agresión ocupacional en los servicios de urgencias disminuyan mediante intervenciones tempranas y efectivas por parte de un grupo profesional empleado principalmente para este propósito”, dijo.
El departamento dijo que había creado puestos de oficiales de apoyo adicionales, con cuatro puestos cubiertos cada día en el Hospital Royal Hobart y dos en cada uno de los hospitales Launceston General y North West Regional.
No hay personal de apoyo en Mersey Community Hospital.
Wilson Security dice que no ha proporcionado “servicios dedicados permanentes”.
Wilson Security, la compañía nombrada como el contratista de seguridad relevante en la revisión, dijo en el momento del apuñalamiento en 2023 que “no estaba contratada para brindar servicios dedicados continuos en el Departamento de Emergencias del Hospital Regional North West y este sigue siendo el caso hoy”.
“En el período inmediatamente anterior a la finalización de la revisión, Wilson Security fue contratado para brindar servicios dedicados permanentes en el servicio de urgencias del Royal Hobart Hospital”, dijo en un comunicado.
“Posteriormente, al año siguiente, también nos designaron para brindar servicios dedicados permanentes en el servicio de urgencias del Hospital General de Launceston.
“Para evitar dudas, a la luz de todo lo anterior, el informe nunca fue enviado a Wilson Security ni se compartió su contenido. Por lo tanto no podemos comentar sobre el informe.“
Wilson Security dijo que desde 2023 ha ampliado la capacitación de oficiales para incluir protocolos de respuesta del Código Negro, técnicas de reducción de tensiones y familiarización con la legislación sobre el uso de la fuerza.
La capacitación incluyó ejercicios prácticos y sesiones en el aula, y los gerentes de seguridad y el departamento de salud evaluaron a los oficiales de seguridad durante los turnos en la sombra en el departamento de emergencias.
“Valoramos enormemente el papel que desempeñamos en la protección de los habitantes de Tasmania y la asociación con Tas Health, que continúa trabajando con nosotros y se esfuerza por mejorar y desarrollarse a medida que cambian las necesidades de la sociedad”, dijo la compañía.
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