Los teléfonos rotos que no llegaron a los servicios de emergencia se han relacionado con otra muerte, lo que aumenta la presión sobre el sector de las telecomunicaciones, que está bajo fuego.
El director general de TPG Telecom, Iñaki Berroeta, dijo el martes que su empresa descubrió otro cliente que no pudo llamar a Triple Zero porque su teléfono no era compatible con la red de emergencia 4G.
La persona llegó a los servicios de emergencia a través de rutas alternativas cinco minutos más tarde, el 24 de septiembre, pero se cree que el cliente murió más tarde, dijo Berroeta en una investigación del Senado.
El gerente dijo que se enteró de la presunta muerte el lunes.
“Sabíamos que el dispositivo no era capaz de hacer una llamada en ese momento, investigamos el dispositivo, incluso contactando ese dispositivo, pero no sabíamos que una persona pudiera haber muerto”, dijo Berroeta al Senado.
La persona vivía en Wentworth Falls, en las Montañas Azules de Nueva Gales del Sur, aunque TPG aún no había confirmado el incidente con los servicios de emergencia y no podía proporcionar más detalles.
Se trata de la segunda muerte relacionada con TPG, que también opera las marcas Vodafone y Lebara en Australia, después de que un cliente no alcanzara la marca del triple cero el 13 de noviembre.
La industria de las telecomunicaciones ha estado bajo un intenso escrutinio desde que una interrupción de Optus en septiembre dejó tres personas muertas y cientos de personas que llamaban triple cero no pudieron comunicarse con los servicios de emergencia.
Las investigaciones iniciales sobre el incidente de TPG en noviembre indican que el antiguo teléfono Samsung del cliente estaba usando un software que era incompatible con las llamadas triple cero.
“Aunque era un dispositivo 4G, al realizar una llamada de emergencia recurrieron a la tecnología 3G en el momento en que no estaban disponibles las redes 3G”, dijo Berroeta.
TPG afirma que alertó a los reguladores sobre el problema a finales de 2023, antes de que se cerrara la red 3G nacional.
Según la ley australiana, las empresas de telecomunicaciones deben bloquear los dispositivos si no pueden llamar a Triple Zero.
Alrededor de 18.000 clientes de TPG todavía tienen teléfonos que no pueden acceder a Triple Zero porque necesitan una actualización de software o un dispositivo completamente nuevo, dijo Berroeta.
“Estos dispositivos se eliminarán gradualmente en las próximas semanas si no se toman medidas”.
Samsung ha identificado que 11 teléfonos necesitan ser reemplazados y otros 60 necesitan una actualización de software para resolver el problema de la red 3G.
A quien no lo haya hecho en un plazo de cinco semanas tras recibir la notificación de su proveedor de telecomunicaciones se le bloqueará el teléfono.
El problema específico de Samsung con la red de Vodafone fue descubierto por Telstra y Optus a finales de octubre, un año después de que las dos empresas de telecomunicaciones cerraran 3G.
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