Optus le ha dicho al regulador de comunicaciones que es posible que hasta 470.000 dispositivos Samsung conectados a su red no puedan realizar llamadas al triple cero.
Una audiencia de estimaciones del Senado con la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) describió la cifra como el “peor de los casos”.
Otros 114.000 teléfonos Samsung conectados a Telstra también se vieron afectados por problemas de software que pueden impedir llamadas de emergencia.
Optus y TPG anunciaron a finales de octubre que había problemas con más de 70 modelos de dispositivos Samsung.
Se informó a los clientes que 11 modelos de dispositivos no estaban operativos, mientras que 60 dispositivos Samsung requerían una actualización de software para seguir siendo compatibles con la red Triple Zero.
Las empresas de telecomunicaciones comenzaron a enviar SMS y correos electrónicos a los clientes. Sin embargo, TPG Telecom, propietaria de Vodafone, informó que un hombre de Sydney murió el mes pasado después de que un dispositivo Samsung no lograra marcar el triple cero.
Se estima que tres personas murieron el mes pasado en relación con un corte de Optus.
La senadora liberal Sarah Henderson preguntó a Nerida O'Loughlin, presidenta y líder de ACMA, por qué no se hizo más para advertir a la comunidad hace más de un año cuando se informó por primera vez el problema con los dispositivos como parte del cierre de 3G.
Telstra y Optus completaron el cierre de sus redes 3G en octubre del año pasado. La red 3G de Vodafone fue desconectada el pasado mes de enero cuando las empresas de telecomunicaciones dejaron espacio a la tecnología 4G y 5G.
O'Loughlin dijo: “El proceso realmente consistía en que las redes supieran qué dispositivos no iban a funcionar y que las redes tuvieran esa relación con sus clientes… porque sólo afectaba a un subconjunto de las personas que estaban usando esas redes”.
Las empresas de telecomunicaciones dieron a los clientes con dichos dispositivos entre 28 y 35 días para actualizar su servicio o comprar nuevos dispositivos o quedarían excluidos de la red.
En las estimaciones del Senado del martes, los funcionarios de AMCA dijeron que Telstra informó que 114.527 dispositivos en su red se vieron afectados y serían bloqueados a principios de enero.
Para Optus, el número de dispositivos afectados aún se está determinando, pero los funcionarios dijeron que el “peor de los casos” es 470.000 dispositivos.
La investigación de la ACMA está en curso y se publicará cuando esté completa.
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