Un nuevo agente de inteligencia artificial que agrega artículos a su carrito llegará a Woolworths, prometiendo un nuevo nivel de conveniencia para los clientes. Pero un experto advierte que esto podría “influir” silenciosamente en los compradores hacia productos de mayor margen, lo que genera preocupaciones sobre la transparencia.
Olive, el chatbot de inteligencia artificial de Woolworths, está a punto de recibir una importante actualización y pronto podrá planificar comidas, interpretar recetas escritas a mano y llenar cestas de compras en línea con sugerencias de productos.
Los expertos en consumo esperan que los compradores recurran en masa a esta tecnología conveniente, que según Woolworths facilitará las compras y ahorrará tiempo a las personas.
Al trabajar con la plataforma Gemini de Google, Woolworths dijo que Olive se convertirá en un “socio intuitivo” que anticipa las necesidades de los clientes, planifica comidas para satisfacer sus gustos y destaca ofertas especiales que son importantes para su presupuesto.
Los principales minoristas estadounidenses como Walmart y Lowe's también están adoptando la tecnología como parte de los esfuerzos más amplios de Google para promover el comercio minorista basado en agentes.
El profesor Uri Gal de la Escuela de Negocios de la Universidad de Sydney advirtió que Woolworths en Australia no estaba legalmente obligada a revelar cómo funcionaba su algoritmo Olive.
La tecnología podría afectar lo que se coloca en su carrito de compras. Fuente: Yahoo Noticias Australia
Esto significa que se podría concienciar a los australianos sobre los productos que priorizan.
En una entrevista con Yahoo News, el profesor Gal dijo: Cuando la IA comienza a llenar los carritos de compras, ¿quién toma realmente las decisiones: el comprador o el sistema? Dijo que depende de su diseño, que sigue sin estar claro.
“Básicamente, los usuarios dan a los agentes de IA parámetros básicos, como 'Quiero comer alimentos limpios' o 'Somos una familia de cuatro personas con dos niños pequeños'”, dijo.
“Lo que importa es cuánta discreción tiene el sistema para traducir estas preferencias en acciones”.
“Una vez que una IA comienza a derivar prioridades, evaluar opciones o iniciar decisiones en lugar de simplemente ejecutar instrucciones, la toma de decisiones se vuelve compartida y la influencia pasa del usuario al sistema”.
¿Quién toma realmente la decisión?
El profesor Gal dijo que a diferencia de los chatbots, que simplemente responden a preguntas, los agentes de IA son proactivos y pueden actuar en nombre de los usuarios.
Esto puede incluir planificación de comidas, aplicación de descuentos o incluso agregar artículos sugeridos directamente al carrito de compras de un cliente.
“Un incentivo es reducir la fricción y aumentar la comodidad para los clientes”, dijo.
“Otra es moldear el comportamiento de compra para que sea coherente con los intereses comerciales del supermercado, por ejemplo promocionando productos, marcas o cestas de la compra específicos que mejoren los márgenes o la fidelidad de los clientes”.
La actualización de Olive está diseñada para hacer la vida más fácil, pero ¿podría también dirigir a los compradores a productos que Woolworths prioriza? Fuente: Yahoo Noticias Australia
¿Se requieren datos existentes para que la tecnología funcione de manera efectiva?
El profesor Gal dijo que un agente de compras con IA necesita datos como compras anteriores, hábitos de navegación, detalles del hogar y preferencias de estilo de vida para funcionar de manera efectiva.
Debido a que interactúa continuamente, recopila más información personal que los sistemas tradicionales, lo que genera preocupaciones sobre la elaboración de perfiles, el almacenamiento de datos y la combinación de información con otras fuentes.
“Creo que Woolworths no tiene obligación legal de revelar el funcionamiento interno de sus algoritmos”, dijo.
“Sin embargo, desde una perspectiva ética, existe un fuerte argumento de que, en general, se debe informar a los consumidores si las recomendaciones se basan en sus preferencias, incentivos comerciales o una combinación de ambos, para que puedan comprender cómo se ven influenciadas sus decisiones”.
El profesor Gal dijo que esto podría significar un cambio hacia que los supermercados funcionen más como plataformas digitales.
Cuando una IA se sitúa entre los clientes y los productos, el minorista no sólo vende productos: negocia decisiones, prioriza proveedores y da forma a la demanda en tiempo real, ejecutando efectivamente una “infraestructura de decisiones”.
“En este sentido, el agente de IA desempeña un papel similar al de un motor de búsqueda o una tienda de aplicaciones: regula el acceso, la atención y el descubrimiento”, afirmó.
“El supermercado todavía posee inventario, pero funcionalmente se comporta como una plataforma porque controla las reglas mediante las cuales se presentan y toman las decisiones”.
Coles y otros supermercados podrían seguir el ejemplo “muy rápidamente”.
Algunas partes interesadas pueden expresar preocupaciones, pero se espera que la mayoría de los compradores sean “indiferentes a la nueva tecnología o la adopten”.
Sin embargo, puede producirse un efecto paradójico.
“Si bien estos sistemas están diseñados para reducir el esfuerzo, en realidad pueden aumentar la carga cognitiva al trasladar la carga de la selección de productos a evaluar si se puede confiar en el sistema en sí”, dijo.
Sin embargo, si la actualización de Olive tiene éxito, es probable que otros minoristas sigan su ejemplo “muy rápidamente”.
“Dado que Woolworths y Coles controlan gran parte del mercado, si implementaran con éxito un agente de compras con IA, el otro enfrentaría una fuerte presión competitiva para seguirlo rápidamente y evitar perder clientes o ventajas de datos”, dijo el profesor Gal.
Yahoo News Australia se ha puesto en contacto con Woolworths para solicitar comentarios que indiquen su voluntad de revisar la investigación. Se espera que la actualización Olive se lance más adelante en 2026.
¿Tienes algún consejo sobre la historia? Correo electrónico: sala de noticiasau@yahoonews.com.
También puedes seguir siguiéndonos. Facebook, Instagram, tiktok, Gorjeo Y YouTube.
About The Author
