Los inquilinos se ven obligados a proporcionar información personal excesiva cuando solicitan propiedades en alquiler. Una nueva investigación advierte que los datos personales de los solicitantes podrían estar en riesgo en caso de una violación de datos.
El informe del Instituto Australiano de Investigación Urbana y de Vivienda (AHURI) encontró que algunas solicitudes de alquiler en plataformas de tecnología inmobiliaria (o “tecnología de utilería”) contenían hasta 50 preguntas, más de lo razonablemente necesario para evaluar la idoneidad.
“En el sector del alquiler privado, existe una cantidad mínima de datos que, de manera realista, se requiere para una evaluación”, dijo la autora principal, Sophia Maalsen, de la Universidad de Sydney.
“Algunas de las plataformas de tecnología de punta han solicitado más datos sobre opciones de estilo de vida y… eso no debería tenerse en cuenta en la evaluación de un inquilino.“
Como muchas industrias, la industria inmobiliaria ha aumentado el uso de tecnología para optimizar sus procesos, a menudo denominada tecnología inmobiliaria.
Según Sophia Maalsen, algunas plataformas tecnológicas inmobiliarias plantean hasta 50 preguntas. (Universidad de Sydney: Stefanie Zingsheim)
El Dr. Maalsen dijo que ahora se esperaba que un tercio de los australianos que habían alquilado revelaran más información privada sin hacer preguntas.
“Si piensas en las antiguas solicitudes de alquiler… (eran) sólo pruebas de ingresos, tal vez una o dos referencias, tus documentos de identificación, y cuando hablas con el agente de bienes raíces, te conocen un poco”, Dr. Maalsen.
“Pero si lo haces en línea ahora… todavía tienes que conocer al agente, pero todas las demás características como estilo de vida, fumar o no fumar son mucho más fáciles de capturar porque puedes simplemente ingresarlas (en forma digital)”.
Las plataformas también han permitido a los agentes inmobiliarios filtrar las solicitudes según sus preferencias.
“Pueden optimizar las características que prefieren para hacer una selección de candidatos ideales en función de su propia experiencia en la industria y similares”.
El informe de AHURI, una organización de investigación independiente sin fines de lucro, argumentó que a medida que aumentaba el uso de tales plataformas, como era el caso en el extranjero, las regulaciones ya no eran adecuadas para su propósito y necesitaban ser revisadas.
Los mecanismos de protección se están quedando atrás.
A medida que la tecnología continúa desarrollándose, también existe la posibilidad de hacer que los procesos de solicitud sean más específicos y complejos.
Leo Patterson Ross, director ejecutivo del Sindicato de Inquilinos de Nueva Gales del Sur, dijo que los agentes en particular sentían la obligación profesional de actuar en el mejor interés de los propietarios.
Leo Patterson Ross dice que los inquilinos se sienten cada vez más frustrados con las solicitudes que solicitan demasiada información personal. (ABC Noticias: Warwick Ford)
“Sienten la necesidad de aceptar la nueva oferta porque les ofrece, aunque sea marginalmente, un poco más de información, una 'evaluación' ligeramente mejor de los solicitantes”, afirmó.
Ross dijo que los inquilinos se sentían cada vez más frustrados cuando se esperaba que entregaran información personal, particularmente cuando no existían salvaguardas.
“Si hay una solicitud de información por parte del corredor, usted debe cumplir para poner un pie en la puerta y que su solicitud pueda ser considerada”.
dijo.
“(De lo contrario) simplemente no te juzgan y terminas al final de la lista”.
Los inquilinos que comparten su información personal a través de plataformas de tecnología inmobiliaria a menudo distribuyen esos datos a una variedad de organizaciones que utilizan los sistemas.
“La idea es que se pueda utilizar para solicitar no sólo una propiedad, sino varias propiedades”, dijo el Dr. Maalsen.
“Claramente existe un propósito en dar a los inquilinos una ventaja, pero también significa que están recopilando y reteniendo información que de otro modo no necesitarían”.
Le preocupaba que las políticas que guiaban la industria no pudieran seguir el ritmo de la tecnología.
“No es necesariamente que estas cosas sean siempre malas, pero ¿dónde están las salvaguardas y la protección?”
ella dijo.
“Simplemente está avanzando muy rápido, y ahora las cosas están obsoletas… porque (la regulación) está luchando por mantenerse al día con el rápido ritmo del desarrollo tecnológico y la IA”.
Actualmente, algunos agentes inmobiliarios y plataformas tecnológicas inmobiliarias están exentos de la Ley de Protección de Datos Personales porque sus ingresos anuales son inferiores a 3 millones de dólares.
En agosto de 2023, el gabinete nacional se reunió para discutir la simplificación de las solicitudes de alquiler y la protección de la información personal de los inquilinos limitando la recopilación de datos a dos pruebas, pero aún no se ha implementado nada a nivel federal.
El señor Ross expresó su preocupación de que a pesar de estas salvaguardias, todavía habría un desequilibrio de poder entre inquilinos y propietarios debido a la naturaleza competitiva de la vivienda.
“Dejamos que la gente compita por un servicio esencial, una necesidad esencial, de una manera que no permitimos que la gente compita por el agua, la electricidad, la atención sanitaria, la educación, y eso es lo que hace que todo esto sea posible”, afirmó.
La comisionada de alquileres de Nueva Gales del Sur, Trina Jones, dijo: “Se estima que cada semana se recopilan alrededor de 187.000 datos de identificación de los inquilinos de Nueva Gales del Sur, pero actualmente no existe un estándar consistente sobre cómo se almacena, usa o destruye esta información altamente confidencial”.
El Gobierno de Nueva Gales del Sur ha presentado el Proyecto de Ley de Protección de la Información Personal de la Enmienda de Arrendamientos Residenciales, que según el Comisionado Jones está diseñado para “detener la recopilación innecesaria de información personal adicional y ayudar a reducir el riesgo de robo de identidad y violaciones de datos para inquilinos, plataformas de tecnología inmobiliaria y agentes”.
Ventajas y desventajas de las solicitudes de vivienda social
En lo que respecta a la vivienda social, el Dr. Maalsen dijo que la digitalización de las solicitudes de vivienda podría ayudar a los inquilinos a acelerar los procesos.
“Es muy útil para los proveedores priorizar el tipo de procesos que están automatizados (y) potencialmente priorizar a los inquilinos más rápidamente de lo que lo habrían hecho de otra manera”, dijo.
La investigación encontró que la tecnología también podría mejorar los procesos de clasificación y clasificar a los solicitantes según su nivel de riesgo.
Los solicitantes de viviendas sociales a menudo requieren cantidades significativas de datos personales para probar un caso, que ahora pueden automatizarse en algunas áreas.
Sin embargo, como estos datos suelen ser sensibles y en los casos de violencia doméstica podrían incluirse registros médicos e informes policiales, el Dr. Maalsen considera que se necesitan condiciones marco estrictas.
“Hay una propuesta de valor que creo que puede ayudar a simplificarla, pero luego el gobierno tiene que ser mucho más proactivo en cuanto a la seguridad y privacidad de los datos porque de repente es más fácil conectarse entre diferentes bases de datos, incluso dentro del gobierno”.
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