Telstra dice que está investigando un problema de red que impide que algunos dispositivos Apple más antiguos se conecten a su red móvil, incluido Triple Zero (000).
En un comunicado emitido el miércoles, la compañía de telecomunicaciones dijo que el problema afecta a algunos modelos de iPhone más antiguos que han instalado recientemente actualizaciones de software de Apple.
“Actualmente estamos investigando un problema que impide que algunos dispositivos Apple más antiguos se conecten a nuestra red, incluida la realización de llamadas al 000”, dice el comunicado.
“Estamos trabajando con Apple en esto como una prioridad y publicaremos actualizaciones tan pronto como las tengamos”.
“Recomendamos que los clientes que utilizan estos dispositivos retrasen la actualización del software en su dispositivo hasta que confirmemos que el problema se ha resuelto.“
Telstra dijo que los dispositivos que pueden verse afectados incluyen el iPhone 8, iPhone 8 Plus y iPhone X que se actualizaron al software iOS 16.7.13.
Algunos clientes informan que no tienen acceso a la red durante horas.
Gordon Heathcote, de Killara, en la costa norte de Sydney, dijo a ABC que el iPhone 8 Plus de su esposa se había visto afectado desde aproximadamente el mediodía.
“No puede hacer ni recibir llamadas, simplemente va directamente al correo de voz”, dijo.
Heathcote dijo que su teléfono todavía funcionaba porque no había instalado la última actualización de software.
“Es esta nueva descarga. La mía está bien, pero la de ella no funciona en absoluto”, dijo.
“Estamos preocupados por otras personas que tienen este modelo y tal vez no puedan llamar al triple cero (000). No podrán comunicarse con nadie; esa es la parte preocupante”.
En una actualización publicada el miércoles a las 6 p.m. AEDT, Telstra dijo que Apple había pausado varias actualizaciones de software lanzadas esta semana mientras investigaba el problema.
Las actualizaciones pausadas incluyen iOS 18.7.4, iOS 16.7.13, iOS 15.8.6 y iOS 12.5.8, que se aplican a varios modelos de iPhone más antiguos.
Un portavoz del gobierno federal dijo que el asunto se estaba tratando como urgente. (ABC Noticias)
Un portavoz de Telstra dijo que la compañía no podía decir cuántos clientes se vieron afectados.
“No tengo ningún número de cliente para compartir, pero este es un problema nacional ya que se basa en el tipo de dispositivo y no en la ubicación”, dijo el portavoz.
Un portavoz del gobierno federal dijo que el asunto se estaba tratando como urgente.
“Este es un problema importante para los clientes afectados: Telstra y Apple informan que están trabajando para resolver el problema con urgencia”, dijo el portavoz.
“Los afectados deben comunicarse con Telstra como su proveedor de servicios si tienen alguna inquietud o necesidad específica”.
Se anima a los usuarios a hacer arreglos alternativos.
La ministra de comunicaciones en la sombra, Melissa McIntosh, dijo que le habían llamado la atención sobre el tema.
“Si tienes un iPhone 8, iPhone 8 Plus o iPhone
McIntosh instó a los clientes con dispositivos afectados a hacer arreglos alternativos si fuera necesario.
“Si se ve afectado por este problema, asegúrese de tomar medidas para encontrar una forma alternativa de comunicarse con familiares, amigos o servicios de emergencia.“
McIntosh criticó al gobierno federal y dijo que el problema generaba preocupaciones sobre la seguridad pública y las comunicaciones durante las emergencias.
En un comunicado, la policía de WA dijo que también había sido informada del problema y había aconsejado a los usuarios que pospusieran las actualizaciones de software hasta que se resolviera el problema.
Un portavoz de Optus dijo que el problema con la red de Telstra no afectó a sus clientes.
La confiabilidad de los servicios Triple Zero ha estado bajo escrutinio desde una importante interrupción de Optus el año pasado, que estuvo relacionada con tres muertes que actualmente están bajo investigación coronaria.
Durante este incidente, muchos teléfonos no pudieron cambiar automáticamente a otra red para realizar llamadas de emergencia cuando la red Optus dejó de funcionar. Problemas similares también afectaron a dispositivos Samsung más antiguos el año pasado.
Según un comunicado en el sitio web de Apple, la actualización de software lanzada este mes debería evitar este tipo de problemas para los usuarios de iPhone en futuras interrupciones de la red.
“En el raro caso de que circunstancias excepcionales afecten a las redes de los operadores inalámbricos, algunos teléfonos más antiguos aún pueden experimentar problemas para llegar a los servicios de emergencia a través de una red alternativa”, dijo Apple en una publicación del 26 de enero.
La compañía había indicado previamente que estarían disponibles actualizaciones de software para los modelos de iPhone y Apple Watch afectados por el problema.
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