Woolworths ha sido acusada de comportarse de forma “repugnante” cuando una compradora se quedó sin pagar tras un incidente en el aparcamiento contiguo al maletero en el que su coche resultó dañado.
La cliente Jasmin le dijo a Yahoo News que estaba llegando a su tienda local en Ferntree Gully, Victoria, para recoger un pedido en línea el 29 de noviembre del año pasado cuando se estrelló contra un carrito que transportaba alimentos a los autos de los clientes.
Jasmin solo vio la plataforma rodante, que supuestamente quedó en su punto ciego, cuando golpeó el lado del pasajero de su auto, dejando una abolladura de color amarillo brillante en su auto blanco.
Jasmin dijo que un empleado de Woolworths admitió verbalmente que la tienda era responsable y que pagaría los daños después de comunicarse con el servicio de atención al cliente para que se pudieran verificar las cámaras CCTV, el tablero y las fotografías del daño.
Sin embargo, después de contratar a un abogado, Woolworths negó cualquier responsabilidad y se negó a pagarle una indemnización.
Vea las imágenes de la cámara del tablero del incidente:
Su compañía de seguros RACV tampoco pudo reclamar una indemnización al gigante de los supermercados.
Si bien RACV renunció a su deducible de $900 debido a las circunstancias excepcionales de su caso, se registró un reclamo de culpa en su expediente.
Ahora teme que sus primas futuras sean más altas.
Tampoco pudo recuperar el coste del alquiler de un coche durante cuatro días.
“Recibo prestaciones por incapacidad y sólo puedo trabajar a tiempo parcial, por lo que esto me afectará a largo plazo”, le dijo a Yahoo.
“No sólo eso, sino que ha causado un estrés innecesario al tratar este asunto”.
Yahoo News preguntó a RACV si un reclamo por culpa afectaría la prima del conductor, pero la aseguradora no respondió directamente.
La Guía de primas, franquicias y descuentos de la RACV establece que “el historial de reclamaciones de los propietarios y conductores de su vehículo” se encuentra entre los “factores de precios” que determinan la prima del conductor.
Calificó las acciones del supermercado como “repugnantes”.
“Aunque el gerente de la tienda dijo que ella era responsable y que pagaría para reparar mi puerta, su equipo legal ha declarado que anulan su declaración y niegan responsabilidad y pago por el daño”, dijo.
Además, Jasmin argumentó que si no hubiera sido ella, cualquier otro conductor habría causado el accidente y el supermercado debería asumir la responsabilidad.
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El incidente ocurrió en la tienda Ferntree Gully Woolworths. Fuente: Google/Rod Andrews
Woolworths y RACV responden tras un incidente de acceso directo a un aparcamiento
Un portavoz de Woolworths dijo a Yahoo News que estaba al tanto del incidente.
“Somos conscientes de este incidente y hemos pedido disculpas al cliente por cualquier inconveniente causado”, dijo el portavoz.
“Hemos recibido correspondencia del cliente.
“Como ella ha contratado asesoría legal, sería inapropiado que hiciéramos más comentarios en este momento”.
Un portavoz de RACV dijo que el incidente fue una “circunstancia extraordinaria” y explicó que en comunicaciones con Woolworths la empresa había decidido no aceptar responsabilidad por el incidente.
“Como gesto de buena voluntad hacia nuestro miembro, la RACV se ha ofrecido a renunciar al deducible del reclamo”, dijo el portavoz.
“RACV investiga cada reclamo a fondo y puede renunciar al deducible en casos excepcionales”.
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