Woolworths ha anunciado que impondrá un nuevo recargo a los clientes en tan solo unas semanas. Pero uno de los principales psicólogos del consumidor del país advierte que el peso pesado del comercio minorista está entrando en territorio “peligroso” en lo que respecta a su reputación.
A partir de febrero, a los compradores de Woolworths que programen la recogida o entrega los domingos y días festivos se les cobrará una tarifa adicional de 2 dólares, confirmó la compañía a Yahoo News.
El minorista argumentó que el nuevo cargo dominical, que será el primero entre los principales supermercados de Australia, era necesario para cubrir los costos asociados con “recoger, empacar y entregar” pedidos en un día que es más caro que otros días de la semana.
En el pasado, los grandes supermercados han integrado el coste de las sanciones al personal en su margen general.
Al trasladar estos costos laborales directamente al consumidor, Woolworths adopta un modelo de precios que se encuentra más comúnmente en cafeterías y restaurantes.
El momento es particularmente delicado dado el escrutinio en curso de los precios de los supermercados y las presiones del costo de vida en Australia.
Woolworths afirma que la mayoría de los clientes en línea “no se verán afectados” por el cambio.
Los compradores de Woolworths que planeen la recogida o entrega los domingos y días festivos tendrán que pagar una tarifa adicional de 2 dólares a partir de febrero. Fuente: Grupo Woolworths
Woolworths introduce una nueva tarifa, pero ¿lo notarán los compradores?
La profesora Nitika Garg, investigadora del comportamiento del consumidor de la UNSW, cree que la medida podría enojar a algunos sectores del público, como los trabajadores por turnos.
“Los consumidores generalmente son más indulgentes con los pequeños cafés y las empresas locales con respecto a los márgenes porque suponen que los márgenes son ajustados”, dijo en una entrevista con Yahoo News.
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“Los minoristas están tratando de captar un margen adicional de los consumidores que valoran la conveniencia por encima del costo, mientras esperan que los compradores más sensibles al precio ajusten su comportamiento.
“El peligro para las grandes corporaciones como Woolworths es que los consumidores sientan que ya están obteniendo ganancias millonarias y todavía están traspasando los costos”.
Profesora Nitika Garg, investigadora del comportamiento del consumidor. Fuente: UNSW
Los últimos resultados financieros de Woolworths muestran que la empresa obtuvo un beneficio neto subyacente de alrededor de 1.390 millones de dólares australianos en el último ejercicio financiero.
Aunque esta cifra representa una disminución del 17 por ciento respecto al año pasado, sigue siendo una gran victoria para el gigante de los supermercados.
Sin embargo, como el sector de supermercados de Australia es casi un duopolio y las alternativas de entrega en fin de semana son limitadas, la mayoría de los consumidores están “entrenados” para aceptar la tarifa.
Incluso si están molestos, tienen pocas opciones realistas para cambiar.
Coles confirmó a Yahoo que no introduciría tal recargo y, dado eso, Woolworths podría haberle dado una ventaja a su rival, dijo el profesor Garg.
“Las personas que más se preocupan son los hogares preocupados por su presupuesto y que organizan entregas los fines de semana porque están en casa”, dijo.
“Ahora tendrán que cambiar sus hábitos y potencialmente cambiar las entregas a días laborables, lo que puede resultar inconveniente”.
En general, este tipo de costos impuestos al consumidor reflejan un “cambio” creciente en los servicios de entrega australianos.
Un análisis reciente del grupo de consumidores CHOICE encontró que los australianos podrían terminar pagando significativamente más por los alimentos cuando los piden a través de aplicaciones de entrega, y algunos artículos cuestan hasta alrededor del 40 por ciento más que si los compraran personalmente en una tienda.
“El costo de la conveniencia se está trasladando absolutamente a los consumidores. Servicios como Uber o DoorDash han impuesto varias tarifas pequeñas a lo largo del tiempo”, dijo el profesor Garg, señalando que los precios de los alimentos pedidos a través de entrega ya están inflados.
“Desde Covid-19, los consumidores se han sentido más cómodos con los pedidos en línea y las empresas están probando cuánto más personas están dispuestas a aceptar”.
“Al principio, las empresas de reparto intentaron estimular la demanda con entrega gratuita. Ahora existen todos los recargos”.
El minorista argumentó que el nuevo cargo dominical ayudará a cubrir los costos asociados con las entregas de envases en el día más caro de la semana. Fuente: Getty
¿Habrá un efecto de flujo?
Garg sospecha que esta tarifa no disuadirá a la mayoría de las personas, pero lo notarán.
Dijo que el problema más amplio podría ser el efecto rebaño.
“Si Woolworths se sale con la suya y no hay mucha reacción, otros minoristas podrían hacer lo mismo”, dijo.
“Pero este tipo de 'níquel y atenuación' no suele ser del interés a largo plazo de las empresas.
“La gente es más sensible a los pequeños cargos adicionales que a los precios generales ligeramente más altos. Cobrar 10 dólares más 1 dólar es psicológicamente más perjudicial que cobrar 11 dólares por adelantado”.
Un portavoz de Woolworths destacó la continua expansión de las opciones de compra en línea, incluidos más de 11 millones de espacios adicionales de entrega y recolección el año pasado.
Dijeron que el cambio ayudará a mantener sostenible su oferta de comercio electrónico mientras continúan invirtiendo en la comodidad del cliente.
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