ME Bank ha sido criticado después de enviar por error un correo electrónico a sus clientes diciendo que estaba “encantado de anunciar” que traspasaría los aumentos de las tasas de interés.
El prestamista propiedad del Banco de Queensland distribuyó el correo electrónico después de elevar la tasa de interés clave del Banco de la Reserva al 3,85 por ciento el martes.
“Tras el reciente anuncio del Banco de la Reserva de Australia (RBA) de aumentar la tasa base oficial en un 0,25% anual (pa), nos complace anunciar que trasladaremos este aumento de tasa en su totalidad a su(s) préstamo(s) hipotecario(s) variable(s)”, dijo.
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Una captura de pantalla del mensaje apareció en Reddit, donde los usuarios se apresuraron a señalar la redacción incómoda.
“Tras el reciente aumento de efectivo del RBA, recibí este correo electrónico”, escribió el cartel original. “Supongo que podría hacerles saber que estoy feliz de anunciar que cambiaré de banco”.
Docenas de comentaristas bromearon diciendo que el error probablemente se debió a una confusión de copiar y pegar.
“Ese fue probablemente el modelo para el aumento de la tasa de ahorro. Jaja”, dijo un usuario.
“Alguien asignó el mismo modelo que un recorte de tarifas a un aumento de tarifas jajaja… el control de calidad falló”, añadió otro.
“Recibí el mismo correo electrónico, es hora de empezar a comprar”, escribió un tercero.
Otros describieron el tono del mensaje como “sordo” y argumentaron que el lenguaje optimista no tenía cabida en la comunicación sobre pagos de préstamos más altos.
“Así que sordo. Simplemente debe exponer los hechos; aumentamos su tasa en X en X fecha. No se requiere lenguaje emocional, solo transparencia y claridad”, dijeron.
“Debieron haber preparado la plantilla hace unos meses cuando todo el mundo apostaba por una caída jajaja”, sugirió otro.
Tras la reacción violenta, ME Bank envió un correo electrónico de disculpa aclarando el error:
“Lamentamos sinceramente cualquier confusión que esto haya causado”, afirmó. “Este correo electrónico se envió por error y no refleja el compromiso de ME de comunicarnos con usted de forma clara y sensible”.
El aviso original también reveló que los cambios en las tasas entrarían en vigor a partir del 7 de febrero, antes que los cuatro grandes bancos de Australia.
Commonwealth Bank, ANZ y NAB subirán las tasas a partir del 13 de febrero, mientras que Westpac lo hará el 17 de febrero.
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