W.¿Podrías cambiar tu privacidad y seguridad de tus datos por un espacio habitable? Gracias a la creciente tecnología inmobiliaria, los inquilinos a menudo no tienen más remedio que compartir cantidades masivas de información reveladora con terceros digitales sólo para tener un lugar donde vivir. Constantemente nos dicen: Confíe en nosotros, nos tomamos en serio su privacidad.
Sin embargo, informes recientes de The Guardian han revelado que siete populares plataformas de “tecnología de alquiler” tienen graves fallas de seguridad, lo que deja millones de documentos que contienen información personal de los inquilinos expuestos en la Internet abierta durante años. Cuando se les informó del riesgo, sólo dos de las siete empresas respondieron y dijeron que tomarían medidas de seguridad adicionales. ¿Parece esto como tomarse en serio la privacidad del inquilino?
Los inquilinos ahora interactúan con la tecnología en cada etapa de su experiencia de vivienda: desde enviar solicitudes en línea hasta las actividades diarias de pagar el alquiler a través de aplicaciones, registrar solicitudes de mantenimiento a través de portales digitales y alentar a los chatbots a comunicarse. Algunos incluso exigen que los inquilinos paguen más para almacenar sus datos por más tiempo. Estas tecnologías prometen mayores ganancias para los propietarios y una mayor eficiencia para los agentes inmobiliarios, pero ¿qué pasa con los inquilinos?
En el curso de mi investigación sobre las plataformas tecnológicas en el sector de alquiler privado de Australia, hablé con numerosos inquilinos que informaron sentirse frustrados por verse obligados a utilizar estas plataformas, experimentar beneficios mínimos de conveniencia en el mejor de los casos y tener serias preocupaciones sobre su privacidad y seguridad digital. Ahora parece que esos mismos temores se han hecho realidad.
Cada vez que solicito un alquiler, me sorprende la gran cantidad de información sobre mi vida que tengo que proporcionar: documentos de identificación, años de vida y empleo, detalles financieros y quién sabe qué tipo de información se ha recopilado sobre mí a través de verificaciones de referencias. Después de la mudanza, la recopilación de datos continúa con plataformas de administración de propiedades que almacenan contratos de alquiler, información bancaria y una imagen detallada de mi casa a través de comunicaciones registradas, solicitudes de reparación y fotografías de inspección.
Como defensor de la privacidad desde hace mucho tiempo, estoy sonando las alarmas, pero ¿qué deben hacer los inquilinos? La acomodación ocupa el primer lugar en la jerarquía de necesidades. La mayoría de los inquilinos saben muy bien que si usted se niega, lo etiquetarán como un inquilino molesto. Pero los inquilinos no deberían tener que cambiar su seguridad digital por una vivienda. La lectura de las políticas de privacidad ofrece pocas garantías, aparte de promesas en su mayoría vagas de que estos datos están seguros. Esto ahora parece una broma de mal gusto.
Y no es que estos riesgos no se hayan destacado antes. En 2023, el grupo de derechos del consumidor Choice señaló la exorbitante cantidad de datos que las plataformas de tecnología de alquiler presionan a los inquilinos para que proporcionen, y descubrió que el 41% de los inquilinos se sentían presionados a utilizar estos datos. Digital Rights Watch pidió mayores protecciones de privacidad y seguridad para proteger a los inquilinos en la economía digital. La atención de los medios públicos ha hecho sonar las alarmas sobre la “explotación de datos” de Rent-Tech, calificándola de “violación de datos a punto de ocurrir”. La semana pasada, un informe de investigación publicado por el Instituto Australiano de Investigación Urbana y de Vivienda planteó preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los inquilinos –entre otras cosas– en este ecosistema digital en expansión. Parece que estas advertencias han caído en oídos sordos.
Cuando los inquilinos no tienen más remedio que utilizar estas plataformas para obtener y retener viviendas, y la información que se ven obligados a compartir queda desprotegida, esto sólo empeora las cosas en un sistema que ya es profundamente deshumanizador.
A diferencia de los piratas informáticos maliciosos que buscan vulnerabilidades para su propio beneficio, el investigador que descubrió estos problemas no está interesado en explotar los agujeros del sistema; Solo quieren que las plataformas mejoren su seguridad para proteger a los inquilinos (y propietarios) cuya información ha quedado peligrosamente expuesta.
¿Pero qué más podrían hacer? Después de intentar contactar con las empresas y con el Comisionado de Privacidad de Australia a través de los canales adecuados, muchas de las vulnerabilidades seguían presentes meses después. Los investigadores de seguridad como este enfrentan riesgos personales significativos al revelar sus descubrimientos, lo que puede disuadirlos de intentar mejorar la seguridad digital de los australianos.
En 2022, pregunté si teníamos que esperar a que se produjera una filtración masiva de datos inmobiliarios antes de ver cambios. ¿Tiene que haber otra infracción como Optus, Medibank, Latitude (la lista continúa) para que esto se tome en serio? Estas plataformas son los nuevos árbitros de una industria inmobiliaria en la que los australianos deben confiar. Es necesario revisar y mejorar sus prácticas de privacidad y seguridad. Afortunadamente, este descubrimiento hizo saltar las alarmas. antes lo peor ha pasado. Ahora corresponde a las empresas, los reguladores y los responsables de la formulación de políticas tomar medidas.
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