Un informe sobre la interrupción del Optus Triple 0 ha descubierto una cascada de fallas que dejaron a los australianos vulnerables sin ayuda de emergencia cuando más la necesitaban.
Los cortes ocurrieron durante una actualización de la red en septiembre, cuando las llamadas Triple-0 fallaron durante 14 horas.
Con dos vidas perdidas, el daño de marca a Optus es innegable.
Póngase al día con las novedades de la aplicación 7NEWS: descárguela hoy
MIRA EL VIDEO DE ARRIBA: El informe que detalla las fallas de interrupción del Triple 0 de Optus.
“Creo que es muy, muy perjudicial”, dijo el experto en telecomunicaciones Paul Budde a 7NEWS.
“Es absolutamente un problema sistémico”.
El informe descubrió 10 deficiencias procesales graves y describió un panorama de fallas generalizadas dentro de la empresa.
Según el informe, los ingenieros de redes no asistieron a las reuniones clave del proyecto diseñadas para evaluar el impacto del trabajo planificado.
Los sistemas de seguimiento de los servicios Triple-0 resultaron inadecuados.
Los fracasos se atribuyeron a la falta de cuidado y disciplina, y se criticó a Optus por priorizar la velocidad sobre el debido proceso.
“Aquí todos los factores importantes son errores humanos. Esto no pinta bien para la empresa”, afirma el experto en tecnología Stephen Fenech.
La investigación hizo 21 recomendaciones, incluido trasladar todo el centro de operaciones de Optus a tierra, informar a los clientes que conectarse a Triple-0 puede tardar hasta 60 segundos y mejorar la coordinación entre departamentos.
Sin embargo, han surgido preocupaciones sobre la independencia de los resultados.
“Pero debemos recordar que se trata de una investigación interna de Optus”, dijo la ministra de Comunicaciones en la sombra, Melissa McIntosh.
Optus aceptó las 21 recomendaciones.
7NEWS solicitó una entrevista con la empresa para discutir cómo se implementarían los cambios, pero esa solicitud fue denegada.
Para muchos clientes el daño ya está hecho.
Cuando se les preguntó si confiaban en la empresa, un cliente respondió: “No, en absoluto. En absoluto”.
About The Author
