Justo antes de Navidad, la artista aborigen Bobbi Lockyer empaquetó un precioso cuadro en el que había trabajado durante más de cien horas y se lo envió a su cliente.
Lo que llegó al otro lado fue un paquete vacío.
“Es desgarrador”, dice Lockyer, una mujer de Ngarluma, Kariyaarra, Nyulnyul y Yawuru. La artista galardonada también está molesta por lo que describió como una respuesta de “cortar y pegar” del Australia Post.
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Ella dice que un empleado le indicó que empaquetara el lienzo de $4,000 y lo envió por correo urgente con seguimiento.
Australia Post dice que la búsqueda de la pintura continúa y se han disculpado con Lockyer.
“Fui a la oficina de correos de Australia para publicarlo. Me dijeron que le pusiera esta funda (que) era algo nuevo para evitar que los tubos rodaran en tránsito”, dice Lockyer.
“Estaba un poco inseguro. (Ellos) dijeron 'está todo bien' y me mostraron la cinta a la que estaba adherida. Así que pagué y pensé que era seguro”.
“Era un pedido especial de un coleccionista que quería este cuadro desde hacía mucho tiempo y estaba pensado como regalo de Navidad. Se completó y envió antes de Navidad, pero en Nochebuena llegó solo en un tubo de cartón, sin el cuadro”.
“Tan pronto como sucedió, el cliente me envió una foto. Pensé: 'Dios mío, esto es terrible'”.
“Es desgarrador. En Navidad estuvo con toda su familia y le dieron un sobre de cartón vacío y abierto”.
Lockyer dice que ella y el cliente han presentado quejas. El caso del cliente se cerró porque Australia Post informó que el artículo no estaba empaquetado correctamente.
Lockyer continuó luchando, enviando facturas para demostrar el valor de la pintura y preguntando si había algún hallazgo. Le dijeron que Australia Post rastrearía la ruta, pero dijo que recibió respuestas de “cortar y pegar”.
“Dijeron que no podían ofrecer compensación en este momento y que era culpa del remitente. Siguen cerrando el caso, yo sigo reabriendo y diciendo que no está resuelto”, dice.
“Esto es devastador no sólo para (mi cliente) sino también para mí. Me dijeron que estaban siguiendo la ruta. No hay evidencia de eso. Pregunté si había un artefacto. No hubo respuesta”.
Un portavoz del Australia Post dijo en un comunicado que “se han disculpado con el cliente y continúan buscando el artículo en nuestra red”.
“Los equipos de procesamiento y entrega de Australia Post trabajan duro para manejar cada envío con cuidado y entregarlo de forma segura. Sin embargo, en una red de este tamaño, las cosas pueden salir mal ocasionalmente”, se lee en el comunicado.
Según la política de Australia Post, los servicios generales son adecuados para enviar envíos valorados en hasta 100 dólares (y la mayoría de sus servicios cubren una compensación de hasta 100 dólares por pérdida o daño), pero se recomienda adquirir un seguro adicional para envíos más caros.
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