Es el debate que aún persiste 20 años después. ¿Las cajas de autoservicio en los supermercados son amigas o enemigas?
Se han vuelto cada vez más comunes en los supermercados desde que aparecieron por primera vez en las tiendas Woolworths y Coles en los años noventa. La mayoría de los australianos probablemente no recuerdan un momento en el que no empacaran sus propios alimentos.
Desde entonces han seguido siendo un tema controvertido, y los compradores elogian o detestan la tecnología en constante evolución.
La gente incluso ha aplaudido a tiendas seleccionadas por oponerse a la tendencia.
A pesar de la oposición de algunos, un portavoz de Coles dijo a Yahoo News Australia a principios de esta semana que sus sistemas de autopago eran una opción popular para “más del 75 por ciento de los clientes” debido a su “conveniencia y eficiencia”.
Y ese número seguirá aumentando, dijeron, señalando que la gran mayoría de las tiendas Coles ahora tienen una combinación de cajas con personal y cajas de autoservicio.
“Durante los últimos tres años, hemos visto una mayor satisfacción del cliente y la adopción de nuestras opciones de autoservicio, incluidas nuestras cajas de autopago de cinta transportadora más grandes”, agregó el portavoz.
“Si los clientes prefieren ser atendidos por un miembro del equipo, por supuesto, siempre hay alguien disponible en el área de servicio para ayudarlos”.
El año pasado, los compradores de Coles elogiaron la línea de montaje de autopago del supermercado (derecha). Fuente: Getty/Facebook/OhSoBusyMum
Los compradores dicen que se ven obligados a utilizar cajas de autopago
Sin embargo, no todo el mundo está de acuerdo con esto.
En respuesta al reclamo, los compradores que contactaron a Yahoo dijeron que se sienten obligados a utilizar los sistemas de autopago porque a menudo sólo existe una alternativa con personal.
“A mí personalmente no me gustan, pero si vas a un supermercado y no hay cajas registradoras, ¿qué opción tienes?” preguntó un hombre llamado Darren, argumentando que también le está costando empleos a la gente.
“Incluso ayer entré en un supermercado Woolworths. No había ni una sola caja abierta, sólo una caja de autopago, y sin embargo había tres empleados en la caja de autopago sin hacer nada. Algunos clientes estaban realmente molestos porque tenían que pasar solos por un carrito de carga.”
Ian de Queensland estuvo de acuerdo.
“Creo que los consumidores definitivamente se verán obligados a utilizar el autoservicio”, dijo a Yahoo.
Y lo que es más, dijo, “si algo sale mal, el cliente desprevenido a menudo es visto como muy ignorante o tratando de estafar el trato”.
Los críticos han argumentado durante mucho tiempo que las cajas de autopago cuestan a los trabajadores sus puestos de trabajo, aumentan los robos o hacen que los compradores se sientan como delincuentes.
Otros los elogiaron por ser más rápidos y convenientes, especialmente para compras pequeñas.
Una encuesta de Yahoo Australia realizada a más de 14.000 personas encontró que el 66 por ciento prefiere cajas con personal para poder hablar con alguien.
La tendencia del autopago no muestra signos de desaceleración
A pesar del debate en curso, la tendencia no muestra signos de desaceleración: Woolworths dijo a Yahoo que se han introducido sistemas de autopago en el 98 por ciento de sus supermercados.
Mientras tanto, un portavoz de Aldi Australia dijo a Yahoo News que la cadena “tiene cajas de autopago en más de 400 tiendas de más de 600 en toda Australia”.
Sin embargo, actualmente no hay planes de expandir la tecnología a otros supermercados más allá de abrir nuevas sucursales.
A finales del año pasado, Aldi Australia confirmó que no tenía planes de eliminar los sistemas de autopago en su red después de revelar que varias de sus tiendas internacionales ya no ofrecerían el servicio.
Nitika Garg, experta en comportamiento del consumidor y profesora de marketing en la UNSW, le dijo anteriormente a Yahoo Finance que no había vuelta atrás ante la tendencia desenfrenada de pagar por caja.
Advirtió que es probable que los compradores minoristas vean mucha menos gente en general en el futuro.
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