Nuevos documentos internos obtenidos por 7NEWS muestran que la Oficina de Meteorología ignoró meses de advertencias sobre su nuevo sitio web plagado de problemas de 96,5 millones de dólares antes de su lanzamiento.
El nuevo sitio web “moderno y elegante” de la oficina se lanzó el 22 de octubre y tiene como objetivo mejorar el diseño y la funcionalidad de sus páginas más utilizadas, incluidas previsiones, observaciones y alertas meteorológicas.
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Pero rápidamente fue criticado después de que fuertes tormentas azotaran la costa este y un nuevo esquema de color del radar no lograra resaltar el granizo.
Otras herramientas comúnmente utilizadas por el público han sufrido cambios significativos como parte de la actualización del sitio web, incluido un sistema que anteriormente permitía a los espectadores cambiar entre el pasado y el futuro para ver la ubicación y el progreso de la lluvia y las tormentas eléctricas.
El nuevo radar sólo permite a los usuarios volver al pasado y al presente, impidiéndoles ver la trayectoria de las tormentas en el futuro cercano.
Los usuarios se quejaron de que el nuevo sitio web y el radar de la oficina eran confusos y los dejaban mal preparados para eventos climáticos severos.
“No me gusta. Me gusta la forma antigua”, dijo una persona.
“Sólo una agencia gubernamental podría gastar 96 millones de dólares y equivocarse tanto”, añadió otro.
El director general interino de la oficina, Peter Stone, se disculpó “sinceramente” por los problemas causados por el cambio del sitio web en octubre.
El escandaloso precio fue recibido con fuertes críticas después de que la agencia dijera anteriormente que el rediseño costó sólo 4,1 millones de dólares.
Un informe final visto por 7NEWS describió el proyecto como uno de los mayores esfuerzos de reforma digital en todo el servicio público en respuesta a un ciberataque.
Dijo que los plazos y los costos se verían afectados por la tecnología, la complejidad y el COVID-19.
Meses antes del lanzamiento, una auditoría de satisfacción del cliente del sitio de prueba reveló que el 92,5 por ciento de los comentarios relacionados con la búsqueda eran negativos.
Los usuarios informaron que la funcionalidad de búsqueda era “torpe” y, en un ejemplo, buscaron Mount Druitt en los suburbios del oeste de Sydney, pero no apareció en la parte superior de los resultados instantáneos.
“Parece que la búsqueda de información detallada, como los niveles de los ríos, será más engorrosa que antes”, dijo un usuario.
Cuando el sitio entró en funcionamiento, las mismas cuestiones surgieron en las críticas de la comunidad.
BOM es una agencia administrada por el gobierno federal cuyo director ejecutivo depende directamente del Ministro de Medio Ambiente.
El sitio web de la oficina es el sitio gubernamental más visitado de Australia y lo visitan millones de personas todos los días para conocer sus pronósticos meteorológicos. Sirve como una herramienta crítica de seguridad pública, especialmente durante temporadas climáticas de alto riesgo.
Casi medio millón de australianos proporcionaron comentarios después de que se puso en marcha el nuevo sitio web.
Una revisión interna comparó el nuevo sitio con plataformas de mejores prácticas como Apple, Big W y Australia Post.
La oficina obtuvo una puntuación de cuatro sobre diez, lo que deja un margen de mejora significativo.
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