Coles ha revelado que está “continuando profundizando y expandiendo” sus capacidades de inteligencia artificial a medida que la inteligencia artificial penetra silenciosamente en las compras diarias de comestibles. Esto se produce después de que su rival Woolworths revelara recientemente que estaba cerca de realizar una actualización importante de su agente de inteligencia artificial para compradores en línea, Olive.
La revisión planificada de Olive permitirá al chatbot planificar comidas, interpretar recetas escritas a mano y llenar automáticamente cestas de compras en línea con artículos sugeridos, un cambio que podría transformar significativamente la forma en que los australianos compran alimentos.
Los expertos en consumo esperan que los compradores valoren la conveniencia, especialmente porque las presiones del costo de vida obligan a los hogares a buscar formas más rápidas y eficientes de planificar comidas y comprar en línea.
Sin embargo, los expertos también han afirmado que las herramientas impulsadas por la IA podrían orientar sutilmente a los clientes hacia determinadas marcas o productos de mayor margen bajo la apariencia de recomendaciones “útiles”.
Coles dijo que estaba utilizando la tecnología para respaldar tareas como la creación de listas y el reabastecimiento de pedidos, y para ayudar a adaptar las gamas de productos a tiendas específicas.
“Coles ha estado utilizando IA para respaldar la forma en que manejamos nuestro negocio durante más de una década, y continuamos profundizando y expandiendo estas capacidades”, dijo un portavoz a Yahoo News esta semana.
“Fuimos de los primeros en adoptar áreas como la visión por computadora, el aprendizaje automático, la optimización y ahora la IA generativa”.
“Combinamos conscientemente la IA tradicional y la generativa para ofrecer resultados prácticos a nuestros clientes y miembros del equipo”.
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Coles también está explorando cómo la IA podría remodelar toda la experiencia de compra. Fuente: Yahoo Noticias Australia
¿Cómo utiliza Coles la inteligencia artificial?
Dijeron que la IA también fue la base de los nuevos centros de distribución automatizados y centros de cumplimiento de clientes de Coles, que cambiaron la forma en que las existencias llegaban a las tiendas y respaldaban la entrega a domicilio en línea.
En octubre, el supermercado anunció que se había convertido en el primer minorista australiano importante en implementar ChatGPT Enterprise a gran escala, implementando la tecnología a partes de su fuerza laboral corporativa.
En ese momento, la empresa dijo que utilizaría el sistema internamente para acelerar la investigación, reducir las tareas administrativas y proporcionar información valiosa. Está previsto un lanzamiento más completo para 2026.
Coles también dijo que está explorando cómo la IA podría desempeñar un papel más importante en la experiencia del cliente, incluidas compras personalizadas, planificación de comidas y herramientas de pago, un área en la que los minoristas globales están invirtiendo fuertemente.
El impulso refleja una tendencia más amplia en toda Australia, donde las empresas de los sectores minorista, bancario, logístico y de servicios profesionales están ampliando rápidamente su uso de la inteligencia artificial.
Las empresas recurren cada vez más a la IA generativa para automatizar tareas rutinarias, analizar grandes cantidades de datos y personalizar servicios, a menudo más rápido de lo que los reguladores o los consumidores pueden evaluar completamente el impacto.
Si bien muchas empresas ven la adopción de la IA como un aumento de la productividad, los críticos argumentan que la tecnología puede desdibujar la línea entre asistencia e influencia, particularmente en entornos de cara al consumidor, como las compras en línea, donde los algoritmos pueden influir en los hábitos de gasto y las decisiones de compra.
Coles ha dicho anteriormente que su uso de la IA está guiado por un “compromiso de uso responsable” y se centra en “un uso ético y seguro que mejore el trabajo de sus equipos”.
Olive, la agente de inteligencia artificial de Woolworths, está a punto de sufrir una importante actualización. Fuente: Yahoo Noticias Australia/Woolworths
¿Seguirá la IA introduciéndose en nuestras vidas?
Pero a medida que las herramientas de IA se vuelven más visibles para los compradores, es probable que se intensifique el escrutinio de cómo funcionan estos sistemas, sus prioridades y quién se beneficia en última instancia de ellos.
En una entrevista con Yahoo News, el profesor Gal de la Universidad de Sydney dijo que una vez que una IA comienza a derivar prioridades, evaluar opciones o iniciar decisiones en lugar de simplemente seguir instrucciones, “la toma de decisiones se vuelve compartida” y la influencia “pasa del usuario al sistema”.
“Básicamente, los usuarios dan a los agentes de IA parámetros básicos, como 'Quiero comer alimentos limpios' o 'Somos una familia de cuatro con dos niños pequeños'”, dijo esta semana.
“Lo que importa es cuánta discreción tiene el sistema para traducir estas preferencias en acciones”.
El profesor Gal dijo que un agente de compras con IA necesita datos como compras anteriores, hábitos de navegación, detalles del hogar y preferencias de estilo de vida para funcionar de manera efectiva.
Interactúa y recopila continuamente más información personal que los sistemas tradicionales, lo que genera preocupaciones sobre la elaboración de perfiles, el almacenamiento de datos y la combinación de información con otras fuentes.
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