Un café al sur de Perth desató una discusión en línea esta semana después de que un cliente exigiera un reembolso tres semanas después por una bebida que, según dijo, nunca recibió.
El Surfing Lizard Café es un restaurante popular en Secret Harbor, que sirve desayuno hasta las 3 p.m. y hasta 800 bebidas por día.
Al extrovertido propietario del café, Tam Tran, le encanta compartir consejos de negocios y fomentar debates en la página de Facebook de Surfing Lizards.
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Pero una historia reciente realmente dio que hablar a sus seguidores.
Tran afirma que un cliente entró a la tienda el miércoles y presentó un recibo preguntando por el gerente.
En el recibo había dos bebidas: un batido tropical, un café helado vietnamita y dos desayunos copiosos.
La clienta afirmó que no recibió su café helado vietnamita… pero había un problema.
La fecha del recibo era tres semanas antes.
Tran dijo que le preguntó al cliente por qué no solucionó el error ese día, pero ella dijo que era “demasiado tímida”.
Luego preguntó a sus 28.000 seguidores en las redes sociales si debería haberle reembolsado el dinero a la mujer, y la reacción fue cuanto menos sorprendente.
La mayoría de los 500 comentarios que generó la publicación apoyaron la demanda de reembolso de la mujer.
“Honestamente, me gustaría agradecer a la clienta por no ser tímida hoy y hacérnoslo saber, darle un reembolso o una bebida y hacerla sentir valorada y bienvenida a regresar”, dijo uno.
“$83 por 2 desayunos y 1 bebida probablemente han empezado a ponerla de los nervios desde hace semanas… unos cuantos brandies Breakki le dieron la confianza de una pistola de rayos, estoy de su lado (sic)”, se rió otro.
“Imagínese tener mucha ansiedad y no querer causar un problema al no decir nada ese día, sino tomar una posición para finalmente ser escuchado y aportar algo para crear contenido”, agregó otro.
El señor Tran no creyó que este fuera el caso y le negó a la mujer su reembolso, escribiendo: “Lo siento señora, no podemos darle un reembolso por esto. No porque no nos importe ❤️ sino porque los buenos negocios necesitan justicia, sistemas y límites”.
Sin embargo, otros en los comentarios estaban más preocupados por el recibo, que mostraba dos desayunos abundantes y dos bebidas por valor de 83,25 dólares.
“Espera un momento, a mí me intriga más el precio del desayuno, olvídate del reembolso”, escribió una mujer.
“Bueno, antes que nada, probablemente no les cobraría a mis clientes 41,65 dólares por un café y un 'gran desayuno'”, afirmó otro lector.
El Sr. Tran concluyó con una “pequeña lección” para los propietarios y clientes de los cafés, alentando a la gente a hablar temprano, solucionar los problemas en el momento, tener sistemas claros para proteger a ambas partes y añadió que la amabilidad y la estructura equivalen a un negocio sostenible.
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