Los compradores de supermercados que evitan realizar pedidos en línea por temor a una “sustitución dudosa” pueden evitar el problema por completo. Y potencialmente consiga un regalo gratis, con un simple movimiento.
En las últimas semanas, el personal de Woolworths ha estado compartiendo capturas de pantalla de notas de clientes que preferirían que les entregaran la compra en su puerta.
Si bien algunos son un poco bruscos o incluso un poco descarados y exigen que el comprador reemplace los artículos de marca privada con productos más caros, la mayoría de los artículos publicados en línea parecen ser bastante amigables. “El tamaño intermedio está bien, ¡espero que tengas un buen día!” Alguien garabateó algo en la sección de notas después de elegir una pierna de cordero asada.
“Muchas gracias, espero que tengas un buen turno”, lee otro.
Si bien parece que algunos clientes escribieron los mensajes con la esperanza de evitar un cambio sorpresa, el personal de Woolworths reveló que la promoción de una fracción de segundo podría generar una ganancia aún mayor.
No todos los días los australianos dejan mensajes tan educados a los compradores privados, “hacen feliz a la gente” y tal vez incluso un poco generosos, explicaron los empleados en Reddit.
“La última vez que alguien escribió una nota especial de agradecimiento, le regalé un pastelito. Eso alegra el día a todos”, dijo un empleado.
En declaraciones a Yahoo News Australia, un portavoz de Woolworths dijo que las notas eran “muy útiles” para los compradores personales de la cadena de supermercados y “siempre es una ventaja cuando reciben un mensaje agradable de un cliente”.
El personal de Woolworths dice que las notas podrían dar lugar a agradables sorpresas para los clientes. Fuente: Yahoo News/Reddit/Username_Sladey
Los empleados de Woolies incorporan sorpresas en los pedidos online
Los clientes también compartieron las sorprendentes reacciones que recibieron.
“Recibo preciosas notas de papel en mi tienda Subway local. Con caras sonrientes”, escribió una persona.
Otro dijo que pidió “algo deliciosamente cremoso e indulgente” porque estaba teniendo un mal día y recibió un poco más a cambio. Si la tienda estaba agotada, el comprador pedía reemplazarla con “cualquier cosa… sólo un regalo”.
“Tuvieron la amabilidad de darme dos y escribieron una nota en uno que decía: '¡Espero que tu día mejore con un segundo!'. De hecho, mejoró mi día”, recuerdan.
Alguien más dijo que le pidió al personal de Woolies que recogiera plátanos que estuvieran “en el lado amarillo”.
“Puse la nota allí porque había recibido varios ejemplares verdes a lo largo del tiempo, aunque había seleccionado los ejemplares listos para comer”, dijo.
“Recibí un mensaje maravilloso cuando los compré diciendo que eran lo más amarillos posible (eran solo un toque verde) y que podía solicitar un reembolso si no eran lo suficientemente buenos”.
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El amable comprador señala: “Siempre es una ventaja” para el personal de Woolworths
Un portavoz de Woolworths dijo a Yahoo News Australia que la opción Notas del cliente para pedidos en línea “permite a los clientes compartir preferencias específicas como la madurez de la fruta o instrucciones de sustitución específicas para ayudar a nuestros compradores personales a seleccionar artículos, tal como lo haría el cliente en la tienda”.
“Nuestros compradores personales se enorgullecen de seleccionar cuidadosamente los mejores productos para nuestros clientes y seguir de cerca su pedido”, añadió el portavoz.
Yahoo News entiende que Woolies ha experimentado un aumento constante en el comercio electrónico, con un aumento de las ventas del 12,9 por ciento de julio a septiembre del año pasado.
El crecimiento fue impulsado por los servicios de entrega a domicilio a pedido y en el mismo día de Woolworths.
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