Los compradores de Woolworths critican un nuevo recargo pocos días después de su introducción. A partir de febrero, a los clientes que programen la recogida o entrega los domingos y días festivos se les cobrará una tarifa adicional de 2 dólares, dijo la compañía a Yahoo News Australia.
El minorista argumenta que el nuevo cargo dominical, que será el primero entre los principales supermercados de Australia, es necesario para cubrir los costos asociados con “recoger, empacar y entregar” pedidos en un día que es más caro que otros días de la semana. Pero los compradores no se lo creen.
El nuevo recargo enfureció a los australianos en línea este fin de semana después de que se les impusiera una tarifa de 2 dólares al intentar realizar un pedido.
Si bien algunos admitieron que “sabían que era sólo cuestión de tiempo”, eso no hizo que retirar el dinero extra de su cuenta bancaria fuera menos doloroso.
Una mujer dijo que “no sabía por qué” su total era mayor de lo habitual hasta que recibió una notificación cuando intentó pagar su pedido de hacer clic y cobrar.
La cliente discapacitada dijo que la nueva tarifa no le habría preocupado tanto hace un año, pero que sus capacidades físicas y sus ingresos han disminuido desde entonces.
“Woolworths obtiene constantemente beneficios significativos y, aunque sólo sean 2 dólares, se considerará un gran éxito para la cantidad de personas que no pueden entrar físicamente a la tienda”, argumentó.
Organizar una entrega o recogida en Woolworths en un domingo o día festivo ahora le costará $2 adicionales. Fuente: Facebook/David Treloar
Otros estuvieron de acuerdo y calificaron la medida de “broma” y “patética”.
“Estoy seguro de que una empresa rentable como Woolworths puede permitírselo sin coste adicional, pero es sólo otro coste que los australianos tienen que soportar a diario”, dijo otro comprador.
Un cliente de Woolies abandona la cadena de supermercados por “codicia”
Un antiguo cliente de Woolies dijo que el recargo le había hecho renunciar definitivamente a la cadena de supermercados.
“Cancelé todo, incluido el seguro con Woolies. También les envié un correo electrónico y les dije exactamente por qué me perdieron. Es avaricia corporativa y nada más”, explicaron.
En el pasado, los grandes supermercados han integrado el coste de las sanciones al personal en su margen general.
Al trasladar estos costos laborales directamente al consumidor, Woolworths adopta un modelo de precios que se encuentra más comúnmente en cafeterías y restaurantes.
El momento es particularmente delicado dado el escrutinio en curso de los precios de los supermercados y las presiones del costo de vida en Australia.
Woolworths afirma que la mayoría de los clientes online no se verán afectados por el cambio.
En el pasado, los grandes supermercados han integrado el coste de las sanciones al personal en su margen general. Fuente: Grupo Woolworths
El nuevo cargo de Woolworths podría enfadar a los compradores, dice un experto
En una entrevista con Yahoo News el mes pasado, el profesor Nitika Garg, investigador del comportamiento del consumidor de la UNSW, dijo que la medida podría enojar a algunos sectores del público, como los trabajadores por turnos.
“Los consumidores generalmente son más indulgentes con los pequeños cafés y las empresas locales con respecto a los márgenes porque asumen que los márgenes son ajustados”, dijo.
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“Los minoristas están tratando de captar un margen adicional de los consumidores que valoran la conveniencia por encima del costo, mientras esperan que los compradores más sensibles al precio ajusten su comportamiento.
“El peligro para las grandes corporaciones como Woolworths es que los consumidores sientan que ya están obteniendo ganancias millonarias y todavía están traspasando los costos”.
Profesora Nitika Garg, investigadora del comportamiento del consumidor. Fuente: UNSW
Coles no introduce recargo dominical
Los últimos resultados financieros de Woolworths muestran que la empresa obtuvo un beneficio neto subyacente después de impuestos de alrededor de 1.390 millones de dólares en el último ejercicio financiero.
Coles confirmó a Yahoo que no introduciría tal recargo.
Teniendo esto en cuenta, Woolworths podría haberle dado una ventaja a su rival, afirmó el profesor Garg.
“Las personas que más se preocupan son los hogares preocupados por su presupuesto y que organizan entregas los fines de semana porque están en casa”, dijo.
Garg sospecha que esta tarifa no disuadirá a la mayoría de las personas, pero lo notarán.
Un portavoz de Woolworths destacó la continua expansión de las opciones de compra en línea, incluidos más de 11 millones de espacios adicionales de entrega y recolección el año pasado.
Dijeron que la tarifa ayudará a mantener sostenible su oferta de comercio electrónico mientras continúan invirtiendo en la comodidad del cliente.
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