Las compras navideñas en el futuro podrían ser una tarea realizada por robots de inteligencia artificial equipados con una tarjeta de crédito del consumidor, instrucciones específicas y permiso para agregar productos al carrito de compras a través de Internet.
Según un estudio, uno de cada tres australianos está dispuesto a utilizar robots de inteligencia artificial en su lista de compras, pero más de la mitad tiene serias preocupaciones sobre su seguridad y lo que sucede si las transacciones fallan.
El proveedor de pagos Worldpay anunció los resultados el viernes en una encuesta que también encontró que los compradores más jóvenes eran, con diferencia, los más entusiasmados con el uso de la IA para llenar las medias festivas.
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El estudio sigue a la compra de funciones lanzadas por varias herramientas populares de IA, incluidas ChatGPT de OpenAI y Gemini de Google, y después de que el gobierno publicara su Plan Nacional de IA, que no introdujo barreras de seguridad obligatorias para la tecnología.
El estudio encuestó a más de 2.000 australianos sobre sus opiniones sobre los asistentes de compras con IA. Encontró que un tercio (34 por ciento) estaba dispuesto a utilizar la tecnología para realizar compras en su nombre.
Esta cifra fue significativamente mayor entre los australianos más jóvenes: el 52 por ciento de los participantes de entre 18 y 34 años pasaron fácilmente sus listas de compras a un robot.
El ahorro de dinero y tiempo son los principales impulsores para adoptar el comercio de agentes, dijo el gerente nacional de Worldpay Australia, Colin Baines, aunque le sorprendió la alta tasa de aprobación.
“Si nos fijamos en los mayores beneficios que nuestros consumidores han visto, el 60 por ciento de ellos ve el costo como una de las principales razones para usarlo, mientras que un robot podría ayudarlos a encontrar el precio más bajo para ese bien”, dijo.
“Ven un valor real en la conveniencia de eliminar la necesidad de hacer el trabajo usted mismo y dejar que un robot lo haga”.
Sin embargo, muchos australianos todavía estaban preocupados por el concepto. Sin embargo, la investigación encontró que más de la mitad de los encuestados tenían miedo al fraude y a perder el control de sus finanzas.
El uso generalizado requerirá una mayor transparencia sobre cómo funciona la tecnología, dijo Baines, además de políticas claras sobre lo que sucedería si una compra falla, como cancelaciones rápidas de pedidos.
“Para que la adopción realmente avance, la industria necesita incorporar algunos componentes: necesita pensar en cómo generar confianza y seguridad con los consumidores para que se sientan cómodos usándolo”, dijo.
“La buena noticia desde el principio es que la gente quiere probarlo, hay apetito por ello en el mercado; es sólo cuestión de conseguir esos componentes (correctos) para ayudar a la gente a sentirse cómoda”.
OpenAI lanzó su función de pago instantáneo en ChatGPT en septiembre, y Google anunció una función llamada Agentic Checkout en noviembre, que rastrea el precio de un artículo y lo compra si un usuario tiene permiso para hacerlo.
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