Existe confusión sobre otra muerte relacionada con una interrupción de Triple 0 días después de una interrupción catastrófica de Optus, ya que el departamento correspondiente es criticado por guardar silencio al respecto.
El director general de TPG Telecom, Iñaki Berroeta, dijo el martes que su empresa descubrió que otro cliente no podía llamar a los servicios de emergencia porque su teléfono no era compatible con la red de emergencia 4G.
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La persona pasó cinco minutos más tarde por una ruta alternativa, pero se cree que murió el 24 de septiembre, de lo que TPG dijo que se enteró el lunes por la noche.
Los funcionarios de comunicaciones se sorprendieron por la revelación después de que TPG dijera el 26 de septiembre que no había habido muertes relacionadas con el incidente.
La jefa de Telstra, Vicki Brady, dijo en la misma investigación que su organización estaba al tanto de la muerte el día de su muerte, mientras que ninguna compañía de telecomunicaciones o gobierno ha informado sobre el incidente en una serie de audiencias públicas en los últimos meses.
El primer subsecretario de Comunicaciones, Sam Grunhard, dijo que se enteró del incidente el 24 de septiembre e inmediatamente lo informó a la oficina de la secretaria de Comunicaciones, Anika Wells.
Pero dos días después, TPG informó incorrectamente al departamento que no había habido ninguna muerte.
“Todos en el departamento y en la oficina del ministro se sintieron muy aliviados cuando supieron que en realidad no hubo víctimas mortales en este incidente”, dijo Grunhard en la investigación.
Los senadores estaban consternados porque el ministerio no había proporcionado detalles del incidente y no había investigado lo que había sucedido con la cuestión del TPG.
“El laissez-faire es exactamente lo que se ve aquí”, dijo el senador nacional Ross Cadell.
“¿Dices: 'Recibimos esta llamada y pensamos que era otro corte, pero luego fue solo un problema del teléfono celular'? No, con la información que tenías, alguien había muerto”.
A pesar de la intensa publicidad sobre tres muertes relacionadas con una importante interrupción de Optus el 18 de septiembre, la muerte relacionada con TPG no se abordó públicamente hasta la audiencia del martes, seis días después.
Brady dijo que Telstra no mencionó la muerte en reuniones con Wells o en una mesa redonda con jefes de telecomunicaciones en octubre.
La senadora de los Verdes, Sarah Hanson-Young, dijo que estaba “sorprendida” de que nadie en la industria hubiera afirmado que alguien más había muerto.
“Nadie en la industria quiso admitir jamás que habría habido otra muerte seis días después”, dijo.
“Es un encubrimiento. Cuídense todos”.
La persona vivía en Wentworth Falls, en las Montañas Azules de Nueva Gales del Sur, aunque TPG aún no ha confirmado los detalles del incidente a los servicios de emergencia y no pudo proporcionar más detalles a la investigación.
Wells estaba en Nueva York en el momento de la muerte, promoviendo una prohibición de las redes sociales.
Se está llevando a cabo una investigación sobre lo sucedido y por qué el ministerio y el regulador de comunicaciones no recibieron los detalles correctos, dijo un portavoz del gobierno federal.
“Es inquietante escuchar este trágico resultado”, dijo el portavoz.
Se trata de la segunda muerte relacionada con los servicios prestados por TPG, que también opera las marcas Vodafone y Lebara en Australia, después de que un cliente no pudiera llegar a Triple-0 el 13 de noviembre.
Las investigaciones iniciales sobre el incidente de TPG en noviembre revelaron que el antiguo teléfono Samsung del cliente utilizaba un software que era incompatible con las llamadas Triple-0.
TPG dijo que alertó a los reguladores sobre el problema a finales de 2023, antes del cierre de la red nacional 3G.
Según la ley australiana, las empresas de telecomunicaciones deben bloquear los dispositivos si no pueden llamar a Triple-0.
Eric Chou, jefe de la división móvil de Samsung, dijo que alrededor de 98.000 dispositivos necesitaban una actualización de software para acceder a Triple-0.
Samsung ha identificado que 11 modelos necesitan ser reemplazados y otros 60 requieren una actualización de software para resolver el problema de la red 3G.
El problema específico de Samsung con la red de Vodafone fue descubierto por Telstra y Optus a finales de octubre, un año después de que las dos empresas de telecomunicaciones cerraran 3G.
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