Optus está bajo fuego después de que grabaciones de audio filtradas revelaran la confusión de un operador durante un corte de Triple 0 que dejó muerta a una mujer del sur de Australia.
El audio exclusivo de 7NEWS muestra cómo los australianos del sur quedaron en la oscuridad mientras Optus intentaba descubrir por qué las llamadas Triple 0 no se realizaron el 18 de septiembre.
MIRA ARRIBA: El audio de 7NEWS detalla la noche en que Triple-0 no llegó.
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“¿Sabe algo sobre una interrupción de Optus para llamadas triple 0?” El Servicio de Ambulancia de Australia del Sur preguntó a la Policía de Australia del Sur cuándo cayó el número de emergencia.
“¿Uno de mi gente lo llamó y habló con usted sobre una posible falla Triple-0?” La policía de las SA acosó a Optus.
Optus admitió la interrupción pero no tenía idea de qué la causó.
“Es correcto, se aplica a su región y a Australia Occidental y están trabajando para descubrir qué diablos está pasando”, dijo el operador de Optus a la policía sudafricana.
La policía y la ambulancia de Sudáfrica estaban preocupadas porque las llamadas triple 0 no recibieron respuesta y las autoridades ahora describen el incidente como “alarmante” debido a la falta de comunicación clara.
“Creo que cualquier australiano del sur que escuche la confusión en torno a estas llamadas se alarmaría, especialmente sabiendo lo que sabemos ahora sobre el alcance del apagón y el hecho de que la gente ha perdido la vida”, dijo el miércoles el ministro de policía sudafricano, Blair Boyer, a 7NEWS.
Las llamadas telefónicas muestran que hubo aún más confusión entre los servicios de emergencia a medida que avanzaba el apagón.
“(Optus) no puede proporcionar un marco de tiempo. Cree que fueron entre 15 y 30 minutos”, dijo la policía sudafricana a SA Ambulance.
“Puedo confirmar que ha estado sucediendo durante una hora porque nuestro contestador automático me informó a las 12:50 p.m. y no sé cuál es su volumen de llamadas, pero nuestro volumen de llamadas es aproximadamente dos tercios de lo que era la hora anterior”, respondió SA Ambulance.
Sólo más tarde esa noche Optus explicó el alcance del apagón a las autoridades seleccionadas.
Pero no fue hasta más de un día después que Optus le dijo al público que probablemente habían muerto personas como resultado del corte de energía, incluida una mujer de Adelaide de 68 años de Queenstown.
El gobierno de Australia del Sur no fue informado de las muertes hasta que el director ejecutivo de Optus, Stephen Rue, las anunció a los medios de comunicación al día siguiente.
“Si la policía sudafricana no hubiera sido tan persistente y el Servicio de Ambulancia de Sudáfrica no hubiera sido tan persistente al decir que creemos que aquí hay un fallo grave, a pesar de lo que usted nos está diciendo, entonces me pregunto cuánto tiempo nos habría llevado llegar al fondo del alcance del fallo”, dijo Boyer.
Optus ha sido condenado por “conducta reprensible” después de que una actualización fallida de la red que impidió las llamadas triple 0 dejó tres personas muertas en Australia Occidental y Australia del Sur.
El primer ministro de Australia del Sur, Peter Malinauskas, criticó a la empresa de telecomunicaciones después de que admitiera que hasta 600 hogares en Australia del Sur, Australia Occidental y el Territorio del Norte se habían visto afectados.
Según se informa, un informante de Optus le dijo a The Australian que la interrupción fue causada por una actualización del firewall, la segunda interrupción de este tipo en dos años.
Una investigación parlamentaria federal en Canberra está investigando lo que ocurrió el día del apagón.
La ministra federal de Comunicaciones, Anika Wells, dijo que el incidente fue “increíblemente grave y completamente inaceptable”.
“El impacto de este fracaso ha tenido consecuencias trágicas y mi pensamiento personal está con aquellos que han perdido a un ser querido”, dijo.
Todas las empresas de telecomunicaciones deben asegurarse de gestionar las llamadas de emergencia.
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