Los australianos quieren que la inteligencia artificial (IA) mejore la prestación de servicios de emergencia y muchos están dispuestos a compartir información personal en llamadas triple cero (000), según una encuesta.
La línea directa de emergencia y las compañías de telecomunicaciones han estado bajo escrutinio desde múltiples muertes relacionadas con una interrupción generalizada de Optus en septiembre y el descubrimiento de errores de software en teléfonos Samsung que impidieron las llamadas a Triple Zero.
Una encuesta realizada a más de 2.500 personas en Australia y Nueva Zelanda realizada por Researchscape para Motorola Solutions en septiembre encontró que el 86 por ciento de los encuestados estaban dispuestos a brindar servicios de emergencia con su ubicación exacta.
El 75 por ciento también se sentía cómodo compartiendo información personal sobre condiciones preexistentes, y el 54 por ciento compartiría datos de salud portátiles de dispositivos como relojes inteligentes.
Un total del 58 por ciento también dijo que apoya la implementación de IA que podría detectar información clave en llamadas de emergencia y acelerar una respuesta de emergencia (incluidas palabras clave como “cuchillo” y “colisión”), así como traducir llamadas en vivo a idiomas extranjeros y procesar el video en vivo de una persona que llama para identificar amenazas potenciales.
“Las líneas directas Triple Zero y 111 (en Nueva Zelanda) han proporcionado un salvavidas al público en tiempos de crisis durante más de 60 años, pero la necesidad de modernizar la tecnología de manejo de llamadas de emergencia nunca ha sido mayor”, dijo Craig Anderson, presidente ejecutivo del Grupo de Trabajo Nacional de Comunicaciones de Emergencia (NECWG).
Después de 60 años, marcar el triple cero (000) sigue siendo la forma en que la gran mayoría de las personas reciben ayuda en caso de emergencia. (ABC: Simón Leo Brown )
“Esta investigación muestra que las comunidades esperan que los servicios de emergencia sigan el ritmo del rápido cambio tecnológico y que hay un cambio generacional significativo entre los usuarios más jóvenes para proporcionar más formas de contactar a los servicios de emergencia además de las llamadas de voz”.
Aunque la gran mayoría de los encuestados apoyó la tecnología avanzada para mejorar los servicios de emergencia, no confiaban en que se utilizaría de manera efectiva.
Sólo el 1 por ciento de los encuestados creía que los datos de ubicación precisos mejorarían la respuesta de emergencia, mientras que el 20 por ciento creía que el acceso al historial médico marcaría la diferencia.
Craig Anderson dice que los servicios de emergencia deben mantenerse al día con la tecnología. (ABC Noticias: Christopher Gillette)
El dieciséis por ciento de los encuestados dijo que el acceso a datos de salud portátiles mejoraría la respuesta a emergencias.
Karin Verspoor, decana de la Escuela de Tecnologías Informáticas de la Universidad RMIT, que vio el informe de la encuesta, dijo que estas cifras más bajas reflejaban la percepción pública del debate más amplio sobre la IA.
“Tan pronto como comenzamos a hablar de IA, todas las preocupaciones que asociamos con ella… la liberación accidental de información que podría capturarse en un modelo inmediatamente aparecen en la mente de las personas”, dijo el Dr. Verspoor.
Sin embargo, estos servicios y el uso de datos estarían “mucho más orientados” al “contexto de toma de decisiones sobre los servicios de emergencia”.
“Tenemos protocolos muy estrictos para el manejo de datos confidenciales y, por supuesto, se espera que una organización de servicios de emergencia que sea parte de nuestro sistema público cumpla con todos estos protocolos”, dijo el Dr. Verspoor.
Llamadas de emergencia vía SMS, app y vídeo
Incluso después de 60 años de utilizar el servicio de llamadas de emergencia Triple Zero, sigue siendo la forma preferida de contactar con los servicios de emergencia: el 88 por ciento de los encuestados prefiere una llamada telefónica.
Las principales alternativas incluyeron la mensajería SMS, con un 41 por ciento de los encuestados prefiriendo este tipo de comunicación, seguida de las aplicaciones para teléfonos inteligentes con un 38 por ciento y las videollamadas con un 15 por ciento.
Si bien la mayoría de los australianos mayores encuestados preferían las llamadas de voz, casi la mitad de los encuestados más jóvenes preferían las aplicaciones para teléfonos inteligentes.
Las comunidades esperan que los servicios de emergencia se mantengan al día con los cambios generacionales en la forma en que las personas usan sus teléfonos. (ABC Enfermera: Cathy Johnson)
Kelly Bowles, del Departamento de Paramedicina de la Universidad de Monash, dijo que el avance de la tecnología para los servicios de emergencia tenía el potencial de mejorar los tiempos de respuesta y las tasas de supervivencia.
“Todo apunta a que los primeros 10 minutos (de una emergencia) son vitales”, afirmó.
“Por cada minuto que pierdes, pierdes un 10 por ciento de posibilidades de sobrevivir”.
“No se trata sólo de llegar allí, sino que, con suerte, la belleza de algunas de estas cosas es que se obtiene… tanta información útil como se puede obtener en ese corto período de tiempo”.
Kelly Bowles dice que la inteligencia artificial podría ayudar a mejorar la respuesta a emergencias. (Entregado: Kelly Bowles)
También espera que la IA pueda “garantizar que brindamos el nivel adecuado de atención a la persona adecuada”.
“Si alguien sufre un paro cardíaco fuera del hospital, es absolutamente necesario enviar a nuestros médicos altamente capacitados a esa persona”, dijo.
“Si realmente podemos trabajar con IA y otras cosas para asegurarnos de que realmente entendemos lo que esa persona necesita y enviamos a la mejor persona, eso siempre conducirá al mejor resultado”.
El Dr. Verspoor estuvo de acuerdo y dijo que cuanta más información esté disponible para los servicios de emergencia, mejor.
Karin Verspoor dice que existen protocolos estrictos para la gestión de datos confidenciales. (Impartido por: Karen Verspoor)
Por ejemplo: “Si los servicios de emergencia no sólo saben dónde estoy a través de datos de GPS, sino que también tienen la oportunidad de ver imágenes del lugar del accidente para comprender la gravedad de lo sucedido”.
“Básicamente, podemos confiar en que las personas integren de alguna manera toda esta información realmente diversa, y eso es mucha más información de la que obtenemos con una simple llamada telefónica”, dijo.
Impulso a la modernización tras los fracasos del triple cero
Como ha habido problemas con los servicios de emergencia de Australia, el gobierno federal ha introducido una legislación para fortalecer los poderes del Custodio Triple Cero, el organismo responsable de garantizar que el sistema funcione eficazmente.
En una declaración a ABC, un portavoz de Telstra dijo: “Buscamos continuamente formas de hacer que el ecosistema Triple Zero sea aún más confiable. Esto incluye innovaciones que mejoran la velocidad, la precisión y la resiliencia”.
“Si bien la tecnología desempeña un papel importante, en los momentos de mayor necesidad, la supervisión y la compasión humanas siguen siendo el núcleo de la respuesta a emergencias”.
“Nuestro objetivo es utilizar la tecnología para ayudar a las personas que realizan este trabajo vital”.
El Tesoro estima que el costo de los desastres naturales más frecuentes y graves en Australia fue de más de 2.200 millones de dólares en el primer semestre de este año.
Según el informe, las agencias de seguridad pública en varios estados y territorios están buscando modernizar sus soluciones de manejo de llamadas de emergencia y despacho asistido por computadora (CAD) para brindar un mejor apoyo a las comunidades.
La tercera razón por la que los encuestados (30 por ciento) dijeron que no podrían contactar a los servicios de emergencia fue la mala cobertura de telefonía móvil, un problema particular en las comunidades rurales y remotas de Australia.
Cada vez más personas en las zonas rurales temen que una mala recepción móvil les impida alcanzar el triple cero. (ABC Rural: Joanna Prendergast)
En las zonas rurales, un 12 por ciento más de encuestados que en las zonas suburbanas citaron la mala cobertura de telefonía móvil como una razón que podría impedirles contactar a los servicios de emergencia.
Los encuestados apoyaron firmemente el uso de IA para acelerar la clasificación y optimizar la asignación de recursos, en particular identificando palabras clave críticas en llamadas de emergencia como “cuchillo” y “colisión” (58 por ciento), clasificando llamadas por urgencia (55 por ciento), creando traducciones en vivo de llamadas de emergencia a idiomas extranjeros e identificando posibles amenazas a la seguridad utilizando secuencias de video en vivo (ambos 52 por ciento).
El profesor de la Universidad de Nueva Gales del Sur, Toby Walsh, uno de los principales expertos en inteligencia artificial del mundo, dijo que la tecnología tenía el potencial de eliminar las barreras de comunicación en los modelos de llamadas actuales.
Toby Walsh dice que el avance de la tecnología está ayudando a eliminar las barreras a la comunicación. (Entregado: Toby Walsh)
“La gente llama a los servicios de emergencia (y) no todos son hablantes nativos de inglés. Bueno, de repente tienes herramientas disponibles para ayudar a estas personas a comunicarse de manera más efectiva”.
dijo.
“Por lo tanto, en realidad elimina el prejuicio contra estas personas”.
Dijo que era “una historia muy positiva” siempre que la tecnología se entrenara de manera imparcial.
“Si entrena un sistema con datos de llamadas anteriores, podría pensar en el hecho de que podría heredar los sesgos de eso… y si entrena con sus datos históricos, podría continuar perpetuando esos sesgos”.
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